Lettera del consumatore

Salve,
avrei un quesito da porvi. Prendo come esempio il caso di mio fratello, il quale ha acquistato un telefono cellulare. Dopo qualche giorno il telefono accusa il seguente problema: si spegne appena inizia una conversazione. Si reca, di conseguenza dal rivenditore presentando il problema. Il rivenditore prende in consegna il telefonino difettoso ed in cambio ne da uno temporaneo in sostituzione. Dopo parecchi viaggi da parte di mio fratello presso il rivenditore (nel frattempo passa circa un mese) gli viene riconsegnato il proprio telefonino dicendo che era stato necessario il riaggiornamento del firmware e che il ritardo era dovuto al fatto che il telefonino era stato portato fino a Napoli (centro di assistenza piu' vicino). Mio fratello nota pero' che sulla bolletta di consegna appare il timbro di Catania. Fatto sta che a distanza di un altro paio di giorni, il problema si ripresenta. Ora mi chiedo. E' possibile rivalersi sulla sostituzione integrale del telefonino visto che il problema non e', per niente, stato risolto con il semplice aggiornamento, cosi' come dicono, del firmware anche se sono passati circa due mesi e piu'?
Scusate se mi sono dilungato troppo. Comunque in attesa di una vs. risposta vi porgo distinti saluti.