Lettera del consumatore

Buongiorno vi scrivo per un chiarimento: la settimana scorsa mi e' capitato di prendere un intercity (Firenze-Udine) che ebbe un ritardo di piu' di 40 minuti. Il giorno dopo avviai tutte le procedure per il rimborso del biglietto. Oggi mi e' arrivata la risposta delle Fs, la quale mi dice che il rimborso e' impossibile perche' non avevo la prenotazione dei posti. Mi sono informato (a posteriori) ed effettivamente sulla carta servizi delle Fs c'e' scritto, nelle modalita' di richiesta, di inserire biglietto obliterato e prenotazione. Ora pero' io mi domando: se il treno arriva con 40 minuti di ritardo, il fatto che io abbia la prenotazione o no, cosa cambia (a parte il fatto che non avendocela non posso chiedere il rimborso?). Se non ritengo opportuno riservare dei posti (servizio FACOLTATIVO e A PAGAMENTO!!) non vuol dire che se il treno arriva tardi io non accusi un danno, e quindi non mi spiego questa clausola per il rimborso, gratuitamente discriminante e offensiva per il cliente (.. come dire "dopo l'inganno anche la beffa!! ") Che voi sappiate si puo' fare qualcosa? Ho tanta paura che la cosa finisca qua (anche perche' l'eventuale rimborso sarebbe del 30% del biglietto!!) in un'ennesima "italianata" che procura danni al consumatore e non fa altro che screditare ancora di piu' le aziende come le Fs che non solo non danno buoni servizi ma si "vantano" pure di grandi riforme e grandi attenzioni per i loro clienti.
Grazie per l'attenzione, Cordiali Saluti