Lettera del consumatore

Cara Aduc buongiorno, 3 anni fa ho acquistato un software gestionale per la mia piccola azienda. In questi anni ho sempre avuto un rapporto di supporto tecnico(contratto di assistenza) con l'azienda produttrice del software, ma dal prossimo anno questo servizio non verra' piu' erogato. L'azienda in questione mi invita alla sostituzione del software. Desidero sapere se e' legittimo da parte loro non erogare piu' tale servizio e soprattutto se possono rifiutare una eventuale richiesta di assistenza ovviamente a pagamento. C'e' un limite temporale entro il quale il produttore software deve assicurare la propria assistenza tecnica?
Grazie per la cortese collaborazione Saluti.