Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 febbraio 2003
Gentile ADUC, ho acquistato via internet da Mediaceckpoint un amplificatore della Yamaha che mi e' stato recapitato dalla UPS. Alla consegna il pacco si e' rivelato danneggiato ed e' stato accettato mettendo per iscritto "con riserva pacco danneggiato". Ho gia' contattato la UPS che mi ha detto che mandera' fuori l'ispettore, ma facendomi un po' di problemi. Ho gia' pensato di scrivere una lettera di reclamo con ricevuta di ritorno alla direzione centrale di Milano, cio' che mi mette in dubbio e' se potro' realmente avere in sostituzione la merce gia' pagata o se sia preferibile restituire, come da garanzia la merce alla ditta e lasciare che siano le due ditte fornitrici di servizi (Yamaha e UPS) a risolversi i problemi. In questo caso pero' ho la paura di perdere i miei soldi. Inoltre non so' se sia meglio rivolgersi ad un avvocato. E se il problema e' della UPS mi sostituira' la merce o credete che sia previsto solo un rimborso parziale? Grazie per le informazioni che saprete darmi il piu' presto possibile.
Risposta ADUC
a nostro avviso, deve agire sul fornitore, non sul vettore, in quanto lei ha diritto ad ottenere quanto pagato e -non avendo scelto lei il metodo di trasporto- non ha responsabilita' in merito e conseguentemente non ha neanche un rapporto effettivo col medesimo. Cio' che conta e' che sia possibile dimostrare inconfutabilmente che l'oggetto era gia' danneggiato precedentemente, durante il trasporto. Se ha testimonianze in tal senso, puo' ottenere cio' che chiede, altrimenti potrebbero porle problemi. Al vettore, puo' comunque inviare una raccomandata A/R in cui fa presente che si riserva di chiedere il rimborso dei danni che dovessero derivarle dal danneggiamento prodotto, tuttavia occorre che la sua richiesta di sostituzione la invii al rivenditore, intimandogli (per raccomandata) di provvedere a quanto dovuto entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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