Lettera del consumatore

Invio il testo della lettera scritta a wind in merito al trattamento riservato ai clienti Blu passati a wind.
Sono un utente provenuto da Blu e sinceramente deluso dei servizi e soprattutto del trattamento che Wind mi ha riservato.
Inutile parlare dei vantaggi che avevo con Blu e con voi non ho piu' (messaggi gratuiti per sempre, premi etc etc), parlero' invece delle grandi promesse fatte da Wind quando ci contatto' per il passaggio da Blu, sono stato uno dei primi a novembre, e che si sono rivelate nulle.
Prima di tutto non ho mai linea nei posti dove lavoro e necessito del telefonino.
Abito a Grosseto e lavoro fuori citta' muovendomi molto e, in molti comuni della provincia la copertura e' del tutto assente, teoricamente ci era stato promesso un roming con Omnitel ma in realta' tale servizio risulta inattivo. Su tutti i seguenti territori abbiamo costatato personalmente assenza di segnale nella totalita' del comune o al limite in tutte le aree non urbane: Civitella -Paganico, Roccastrada, Roccaalbegna, Monte Amiata, Argentario, Isola del Giglio.
Sto parlando al plurale perche' siamo un gruppo facente parte ad un'associazione di categoria per Guide Turistiche, Ambientali e Operatori Turistici piu' o meno tutti avevamo numeri blu e tutti siamo scontenti del servizio Wind. Ma il problema non finisce qui; l'assistenza di Blu era impeccabile, sempre presente e sempre estremamente gentile e competente il personale, Wind non risponde mai alle nostre chiamate al numero 158 o 155, da un mese sto cercando di parlare con qualcuno e mi risulta impossibile, ho fatto la prova rimanendo anche piu' di un'ora in attesa e mai qualcuno ha risposto, continuo a sentire all'infinito la musichina e la voce che mi consiglia di rimanere in linea.
Nessuno dei miei soci o collaboratori ci riesce, convinti che, a causa delle proteste degli utenti ex-Blu (che per sentito dire sono tante) non ci rispondiate ci siamo recati ad un negozio Wind e.............. Miracolo!!! Prendendo una sim con un numero Wind, del proprietario del negozio, ci avete risposto subito!!
Naturalmente sentite le proteste il vostro operatore e' stato vago, completamente disinformato sui disservizi e in verita' anche molto irritato e sgarbato. Non contenti delle risposte dateci abbiamo richiamato e sempre abbiamo avuto lo stesso disservizio e sgradevole trattamento soprattutto in merito al perche' non sia di fatto data da Wind la portabilita' verso gli altri operatori: molti dei miei colleghi (12 persone) hanno chiesto di passare ad altri operatori e sempre gli altri operatori si sono visti negare da Wind la portabilita' semplicemente perche' ignorate la richiesta che la nuova compagnia vi invia di terminare il servizio sulla sim.
Se questo e' il servizio che siete in grado di offrire devo dire che lascia molto a desiderare vista la poca copertura di rete che avete, l'inadeguatezza dell'assistenza agli utenti e considerando l'illegalita' dei vostri comportamenti e la scorrettezza del vostro modo di agire.
Lavorando al pubblico e nel campo dei servizi da molti anni considero' importante la qualita' del servizio offerto e la capacita' del passaparola (positivo o negativo) per l'acquisizione o la perdita dei clienti; vi assicuro che per quanto ci riguarda una buona pubblicita' con le persone che accompagniamo non l'avete!!
Certo non siamo cosi' forti da contrastare Wind ma nel nostro piccolo lavoriamo con 50- 60 persone al giorno e nel nostro settore il telefonino si usa molto, i commenti che facciamo sul servizio Wind non passano certo inosservati a i nostri clienti e alle agenzie e gli enti con cui collaboriamo (molte ci hanno invitato a cambiare compagnia in modo da essere raggiungibili e poterci chiamare quando siamo in servizio).
Gradirei avere dei chiarimenti e sapere cosa devo fare per mantenere il mio numero con un'altra compagnia telefonica senza che mi sia rifiutata la portabilita'.
Cordiali saluti