Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 febbraio 2003
Ho acquistato un software Windows XP home Edition per la mia Societa' il 26/09/2002, regolarmente fatturato dal rivenditore. In occasione di un recente upgrade del pc, il 13/02/2003 con sistituzione della scheda madre, mi sono accorto di aver smarrito la key del CD di Windows. Il rivenditore non ha potuto installare il software e mi ha consigliato di rivolgermi a Microsoft italia. Ho avuto colloqui telefonici e inviato 2 fax con copia fattura e fronte del cd ma Microsoft dice che, trattandosi di un pacchetto OM (?), non ho diritto ad alcuna garanzia. Stando cosi' le cose dopo poco piu' di 4 mesi dal primo acquisto dovrei riacquistare un altro cd anche perche' il pc interessato e' il server di una rete aziendale di 4 altri pc e sto subendo disservizi sulla mia attivita'.
Risposta ADUC
Riteniamo che possa avanzare una richiesta formale per raccomandata A/R, indicando che entro 15 gg le venga fornita la "chiave" o le venga dettagliata la oggettiva impossibilita' tecnica di fornirgliela, avvisando che in difetto agira' in giudizio per danni. A seconda della risposta, si consulti con un tecnico e poi decida se ha o meno gli elementi per agire in giudizio a fronte di un'immotivata inadempienza.
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