Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 febbraio 2003
Mio padre ha ricevuto una bolletta ACEA per l'energia elettrica relativa al primo bimestre 2003 di circa 500 Euro. Lui mi ha detto che durante tutto il 2002 non hanno mai effettuato letture reali, ma tutte a calcolo e su questa bolletta hanno conteggiato tutti i conguagli. Premesso che mio padre e' pensionato e vive con mia madre, anche lei pensionata, in un modesto appartamento di due stanze e servizi, vorrei sapere se e' normale che un'azienda come l'Acea non effettui letture reali neanche una volta in un anno e se sia consentito poi inviare bollette del genere ai suoi utenti... oops! clienti.
Risposta ADUC
Il cliente poteva a sua volta comunicare le letture od al limite richiedere formalmente una lettura, inviando una raccomandata A/R, per farsi adeguare i consumi alla media effettiva. Inoltre, il cliente era pienamente cosciente che i consumi erano sottostimati, pertanto il conguaglio era conosciuto, previsto e conseguentemente non si puo' sostenere veramente che sia giunto inaspettatamente. Quanto sopra premesso, puo' provare a chiedere la rateizzazione, che dovrebbe essere possibile, e comunque puo' contestare la mancanza di letture, in quanto generalmente ne viene garantita almeno una all'anno (il problema e' che se il letturista passa quando non c'e' nessuno, in quei 2-3 tentativi che vengono fatti, non c'e' modo di contestare la mancanza).
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