Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 febbraio 2003
Dal sito freekaraoke. it, nella convinzione della gratuita' del sito, vista anche l'intestazione del sito, ho scaricato un programma che consentiva il download dei relativi file, agli inizi di gennaio 2003.
Circa 15 giorni dopo mi perveniva un telegramma della Telecom che mi avvisava della parziale disabilitazione della linea telefonica avendo rilevato elevati consumi.
A tale telegramma rispondevo con telegramma nel quale evidenziavo in buona fede un irregolare addebito di 250, 00 euro (IVA ESCLUSA), intimandone la rettifica.
QUESITO: Come mai la Telecom non mi ha avvisato prontamente, ad es. dopo 50 euro di consumo, visti gli ordinari consumi del sottoscritto, titolare d'impresa (linea affari ISDN)?
Cosa e' possibile fare per rivalersi nei confronti della TELECOM, visto il suo comportamento Poco trasparente e colpevolmente e arbitrariamente tardivo nel segnalare l'eccesso di consumo?
Al 187 su mia espressa domanda di conoscenza della causa dei consumi, mi veniva risposto che Nemmeno la telecom conosce i beneficiari e gestori di tali servizi - com'e' possibile essendo partner commerciali?
(sulla legalita' del servizio -diritto d'autore- avanzo fondate riserve).
La ringrazio sin d'ora Cordiali Saluti
Circa 15 giorni dopo mi perveniva un telegramma della Telecom che mi avvisava della parziale disabilitazione della linea telefonica avendo rilevato elevati consumi.
A tale telegramma rispondevo con telegramma nel quale evidenziavo in buona fede un irregolare addebito di 250, 00 euro (IVA ESCLUSA), intimandone la rettifica.
QUESITO: Come mai la Telecom non mi ha avvisato prontamente, ad es. dopo 50 euro di consumo, visti gli ordinari consumi del sottoscritto, titolare d'impresa (linea affari ISDN)?
Cosa e' possibile fare per rivalersi nei confronti della TELECOM, visto il suo comportamento Poco trasparente e colpevolmente e arbitrariamente tardivo nel segnalare l'eccesso di consumo?
Al 187 su mia espressa domanda di conoscenza della causa dei consumi, mi veniva risposto che Nemmeno la telecom conosce i beneficiari e gestori di tali servizi - com'e' possibile essendo partner commerciali?
(sulla legalita' del servizio -diritto d'autore- avanzo fondate riserve).
La ringrazio sin d'ora Cordiali Saluti
Risposta ADUC
la Telecom l'ha avvisata con un telegramma entro 15 gg: non e' che si possa pretendere che faccia da supervisore ai consumi del cliente -e comunque, ci sono state proteste dei consumatori anche nei casi in cui ha ritenuto -per cifre sostenute- di farlo, ritenendolo un comportamento indebito -questo, per dire come le opinioni siano molto variabili.
Puo' pero' richiedere (non all'operatore) le informazioni in merito all'utente, inviando una raccomandata A/R di messa in mora, intimando che si provveda entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi poi al giudice, se necessario).
Ad ogni modo, se mancavano le indicazioni sul sito, si consiglia di presentare un esposto alla Polizia Postale, nonche' una segnalazione al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na.
Puo' pero' richiedere (non all'operatore) le informazioni in merito all'utente, inviando una raccomandata A/R di messa in mora, intimando che si provveda entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi poi al giudice, se necessario).
Ad ogni modo, se mancavano le indicazioni sul sito, si consiglia di presentare un esposto alla Polizia Postale, nonche' una segnalazione al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na.
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