Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 febbraio 2003
Cara ADUC, Vi espongo il mio problema: lo scorso 29/07/02 ho telefonato ad uno ostello di Madrid della catena Backpacker per prenotare 2 posti letto per la notte del 01/08/02.
Al momento della richiesta l'impiegata dell'ostello che parlava italiano, ha insistito, nonostante la mia diffidenza, per avere il numero di carta di credito, dicendomi di non preoccuparmi, che era la prassi e che altrimenti non poteva accettare la mia richiesta.
Mi ha detto il prezzo: 15 euro a notte a persona e non mi ha parlato di alcuna penale in caso di cancellazione.
Ha preso i miei dati, mi ha salutato, non mi ha dato alcun numero di prenotazione.
La mattina del 31/07/02, il medico dopo aver visto alcune lastre (raggi X torace) mi ha diagnosticato una broncopolmonite al polmone dx. Mi ha ordinato 20 giorni di riposo assoluto e cure mediche Ho telefonato all'Ostello di Madrid, chiedendo di parlare con l'impiegata che parlava italiano: non c'era. Ho parlato con un'altra persona che parlava inglese. Mi sono presentato e gli ho detto: "I'm ill, I'm in the bed, I can't came tommorow" (sono malato, sono a letto, non posso venire domani). La sua risposta e' stata: OK, don't worry, Bye (va bene, non preoccuparti, ciao). Questa persona non mi ha rilasciato alcun numero di cancellazione. Era la prima volta che davo per telefono il mio numero di carta (e sara' l'ultima).
A distanza di un mese mi vedo addebitare 30 euro circa sulla mia carta di credito visa: il prezzo completo della notte per due persone.
Ho contestato subito l'addebito facendo presente l'accaduto: non ero mai stato a Madrid (Ho inviato copia del certificato medico) e avevo telefonato per la cancellazione. La banca (Fineco) mi ha riaccreditato l'addebito a fine ottobre. A meta' febbraio 2003 la banca mi chiama dicendo che avrebbe provveduto ad addebitarmi nuovamente l'importo se non avessi fornito il numero di cancellazione della prenotazione.
Posso fare qualcosa per tutelarmi? Come puo' questa struttura chiedermi di pagare la camera per intero anche se io non ne ho mai usufruito?
Non Hanno alcun mio numero di prenotazione, alcuna mia richiesta scritta o altro. Non mi hanno mai inviato alcun conferma di prenotazione.
Come puo' chiedermi un numero di cancellazione, non avendomi mai fornito alcun numero di prenotazione?
Sono molto dispiaciuto x l'accaduto: oltre alla malattia, la fregatura!
Vi ringrazio per la risposta Massimo
Al momento della richiesta l'impiegata dell'ostello che parlava italiano, ha insistito, nonostante la mia diffidenza, per avere il numero di carta di credito, dicendomi di non preoccuparmi, che era la prassi e che altrimenti non poteva accettare la mia richiesta.
Mi ha detto il prezzo: 15 euro a notte a persona e non mi ha parlato di alcuna penale in caso di cancellazione.
Ha preso i miei dati, mi ha salutato, non mi ha dato alcun numero di prenotazione.
La mattina del 31/07/02, il medico dopo aver visto alcune lastre (raggi X torace) mi ha diagnosticato una broncopolmonite al polmone dx. Mi ha ordinato 20 giorni di riposo assoluto e cure mediche Ho telefonato all'Ostello di Madrid, chiedendo di parlare con l'impiegata che parlava italiano: non c'era. Ho parlato con un'altra persona che parlava inglese. Mi sono presentato e gli ho detto: "I'm ill, I'm in the bed, I can't came tommorow" (sono malato, sono a letto, non posso venire domani). La sua risposta e' stata: OK, don't worry, Bye (va bene, non preoccuparti, ciao). Questa persona non mi ha rilasciato alcun numero di cancellazione. Era la prima volta che davo per telefono il mio numero di carta (e sara' l'ultima).
A distanza di un mese mi vedo addebitare 30 euro circa sulla mia carta di credito visa: il prezzo completo della notte per due persone.
Ho contestato subito l'addebito facendo presente l'accaduto: non ero mai stato a Madrid (Ho inviato copia del certificato medico) e avevo telefonato per la cancellazione. La banca (Fineco) mi ha riaccreditato l'addebito a fine ottobre. A meta' febbraio 2003 la banca mi chiama dicendo che avrebbe provveduto ad addebitarmi nuovamente l'importo se non avessi fornito il numero di cancellazione della prenotazione.
Posso fare qualcosa per tutelarmi? Come puo' questa struttura chiedermi di pagare la camera per intero anche se io non ne ho mai usufruito?
Non Hanno alcun mio numero di prenotazione, alcuna mia richiesta scritta o altro. Non mi hanno mai inviato alcun conferma di prenotazione.
Come puo' chiedermi un numero di cancellazione, non avendomi mai fornito alcun numero di prenotazione?
Sono molto dispiaciuto x l'accaduto: oltre alla malattia, la fregatura!
Vi ringrazio per la risposta Massimo
Risposta ADUC
in realta', lei e' inadempiente, conseguentemente e' giusto che paghi almeno una penale. La controparte (che subisce un seppur irrisorio danno da parte sua) non e' assolutamente tenuta a venirle incontro annullando la prenotazione. Pertanto, vista la cifra, non consigliamo neanche d'intentare un'azione davanti al giudice per vedersi ridurre la somma addebitata a penale: in primo luogo, in quanto non e' neanche detto che ottenga un giudizio favorevole ed in secondo luogo perche' oggettivamente ci pare piu' dispendioso fare un tentativo (appunto incerto) che non soprassedere.
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