Lettera del consumatore

Cari amici vi ho scritto per segnalarvi il mio caso, e per avere dei consigli sul da farsi!
Sono Max ed a Giugno del 2002 una simpatica operatrice Telecom mi chiama e mi dice che entro una settimana avro' il Kit Alice ADSl Flat 20 ore come richiesto..... Ma io assolutamente non lo avevo richiesto!!!!! Pero' siccome avevo intenzione di passare alla linea a banda larga dopo varie telefonate accetto chiedendo se era possibile cambiare tariffa e passare ad Alice 24 ore Flat. "Non si preoccupi appena le arriva il kit con userid e password chiama al 187 e chiede "gratuitamente" il passaggio alla nuova tariffa".
Bene in data 17 Luglio ricevo il kit e prontamente chiamo per cambiare tariffa, e l'operatore effettua il cambio, me lo conferma e mi augura buona connessione..... Che bello posso stare connesso per 24 ore al giorno, tutti i giorni al prezzo di 37 euro mensili!!!!
Il 12 dicembre 2002 ricevo la prima bolletta (con scadenza 14 Dicembre!!!) leggo l'importo relativo alla voce Alice e scopro che dovro' pagare ben 2, 271 euro per Alice 20 ore Flat!!!!!!!! PercCosa?!?! 20 ore Flat???? E come mai se io ho richiesto il cambio tariffa????
Perche' non mi hanno mai cambiato la tariffa per cui risultano, rispetto all' abbonamento Alice 20 ore mensili, un numero esagerato ore di connessione in piu', e tutto per oltre 3 mesi.... Bene chiamo subito il 187 e dopo 2 giorni di estenuanti chiamate riesco a farmi bloccare la fattura (non so come abbiano fatto) mentre nel frattempo l'azienda fara' dei controlli. L'operatore mi invita inoltre a riproporre il reclamo nel momento in cui avrei ricevuto anche la fattura relativa ai mesi di Novembre - Dicembre 2002!!!
Bene il 5 Febbraio 2003 ricevo questa nuova benedetta fattura e' l'importo e' di 1, 368 euro, e sia ben chiaro che solo alla voce Alice 20 ore Flat risultano ben 1, 180 euro!!!! Richiamo al 187 e dopo ore ed ore di interminabili attese mi dicono che sulla mia pratica non risulta niente, giusto qualche reclamo, e per di piu' in data 12 dicembre risulta la mia richiesta di cambio tariffa (infatti prima di quella data a loro non risulta niente!!!). Assurdo!!!!
E' evidente che per un errore loro io dovrei pagare oltre 3, 000 euro!!! Ma io assolutamente non posso e non voglio farlo e vi chiedo cosa posso fare o a chi posso rivolgermi visto che dopo aver chiamato e scritto innumerevoli volte, a distanza di tre mesi sembra che la telecom faccia finta di niente!!!
Grazie per l'attenzione,in attesa di una pronta risposta vi saluto