Lettera del consumatore

sono un cittadino di Casalecchio di Reno della provincia di Bologna, I primi giorni di gennaio mi e' arrivata bella buchetta un volantino con le offerte di FastWwb per quanto riguarda le proposte di abbonamento con la fibra ottica, il nostro comune e' gia' raggiunto da questo servizio. Nella mia famiglia utilizziamo molto Internet: In queste offerte c'era la possibilita' di avere un servizio intergrato tra telefono, televisione e Internet. Ho deciso di provare questo servizio facendo una proposta di abbonamento a 67 euro al mese con Internet senza limiti e con pagamento delle telefonate a tariffa urbana. Un mese fa sono venuti i tecnici di una ditta mandata da Fastweb che mi hanno fatto i collegamenti. Da allora ho avuto un sacco di problemi che sono rimasti per la maggior parte risolti o che mi sono dovuto risolvere da solo. Mi sono passati con i fili davanti ai termosifoni e per terra, cosa che ha fatto arrabbiare mia moglie, il collegamento iniziale con Internet siamo riuscita ad attivarlo arrangiandoci con amici perche' con loro siamo stati al telefono 24 ore senza risolvere niente. Non c'era stato detto che non si poteva vedere il canale regionale della RAI, arriva Telelombardia che a noi che stiamo in Emilia non ci interessa. Da quando e' stata messa las Video Stetion per la televisione abbiamo le immagini spostate dallo schermo ed e' piu' di un mese che hanno detto che venivano a cambiarla e ancora adesso stiamo aspettando. Oggi e' lunedi', e gia' dal venerdi' scorso che abbiamo il telefono isolato sia in entrata che in uscita. E' gia' la seconda volta che capita in 15 giorni e la prima volta hanno cercato di scaricare le responsabilita' su Telecom ma il tecnico della Telecom che e' arrivato subito dopo la chiamata mi ha dimostrato che la responsabilita' era dai tecnici di Fastweb che avevano invertito i fili di collegamento. E' da venerdi' che tempesto di telefonate ed di e-mail l'assistenza tecnica di Fastweb senza ottenere nessuna risposta. Chiedo cosa posso fare per ovviare a questa situazione che mi ha gia' creato notevoli disagi e danni economici e se c'e' la possibilita' di rivalsa verso questa azienda che promette servizi efficienti mentre invece crea notevoli disagi agli utenti che hanno avuto la ventura di provare un servizio nuovo.
Aspetto urgentemente vostre considerazioni e consigli