Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 febbraio 2003
Buongiorno, mi sono rivolto gia' al Vostro servizio per un problema personale e ho ricevuto un servizio meraviglioso. Ora vi chiedo se Vi e' possibile un'altra cortesia.
Io lavoro in un centro commerciale in qualita' di responsabile di reparto e quotidianamente mi trovo a gestire le diverse controversie che capitano in una attivita' commerciale. Spesso mi trovo nella situazione in cui il cliente per far valere le sue ragioni afferma: " per legge voi dovete... ", "lei non sa che per legge... "...
In sintesi io vorrei sapere tutto di quello che prevede la legge in tema di commercio (prezzi, gestione ordini, scadenze ordini, acconti, caparre...). Vi chiedo se esiste un sito dove possa trovare tutto cio' che mi puo' servire per riuscire a farmi una cultura a riguardo sia per offrire un servizio migliore alla mia clientela sia per far valere i miei diritti di commerciante.
Nella speranza di ricevere un cortese riscontro alla presente Vi saluto e Vi ringrazio.
Io lavoro in un centro commerciale in qualita' di responsabile di reparto e quotidianamente mi trovo a gestire le diverse controversie che capitano in una attivita' commerciale. Spesso mi trovo nella situazione in cui il cliente per far valere le sue ragioni afferma: " per legge voi dovete... ", "lei non sa che per legge... "...
In sintesi io vorrei sapere tutto di quello che prevede la legge in tema di commercio (prezzi, gestione ordini, scadenze ordini, acconti, caparre...). Vi chiedo se esiste un sito dove possa trovare tutto cio' che mi puo' servire per riuscire a farmi una cultura a riguardo sia per offrire un servizio migliore alla mia clientela sia per far valere i miei diritti di commerciante.
Nella speranza di ricevere un cortese riscontro alla presente Vi saluto e Vi ringrazio.
Risposta ADUC
come domanda e' un po' impegnativa. Quello che possiamo suggerirle come primo passo e' di leggersi la legge 24/02 e poi di tenere presente l'obbligo (in generale) di sostituzione, riparazione o rimborso in caso di vizio di produzione -che adesso, nei primi 6 mesi, si presume- e come si tratti invece solo di cortesia la sostituzione a seguito di errore e ripensamento del cliente. I prezzi devono -ovviamente- essere esposti. Le caparre sono le cifre che vengono perdute dal cliente in caso di rinuncia all'acquisto (si rimborsa il doppio oppure la caparra piu' i danni in caso a recedere sia il venditore) mentre l'acconto e' solo un anticipo, di conseguenza sia il venditore che il compratore potranno esigere una diversa somma a titolo di penale in caso di recesso.
Nelle nostre schede, puo' trovare diverse informazioni. Altrimenti, puo' visitare i siti delle Camere di Commercio. Oppure, fare domande piu' specifiche perche' la materia e' molto vasta.
Nelle nostre schede, puo' trovare diverse informazioni. Altrimenti, puo' visitare i siti delle Camere di Commercio. Oppure, fare domande piu' specifiche perche' la materia e' molto vasta.
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