Lettera del consumatore

Spedisco anche a voi questa lettera che ho fatto girare gia' ad altre organizzazioni come la vostra.
Aggiungo anche problemi sorti negli ultimi 20 giorni.
Negli ultimi 20 giorni la situazione e' peggiorata e la linea cade ogni 15/20 minuti (e questo e' un problema che ho potuto riscontrare hanno moltissimi utenti di tiscali, basta consultare il newsgroup di tiscali).
Oltre a questo l'assistenza continua a prendermi in giro. Oltre a riattaccarmi il telefono e a farmi attendere LETTERALMENTE per ore al telefono continua, ogni volta, a dirmi cose diverse.
Giustificazioni DIVERSE (e senza senso, ma che sono senza senso lo capisco io che me ne intendo, un ignorante informatico "crederebbe" a quello che gli viene detto) per gli stessi problemi che riporto, e proposte diverse.
Dopo avermi fatto fare le cose per assurde la loro ultima richiesta (a cui ovviamente ho aderito) e' stata quella di MONITORARE per circa 24 ore la mia connessione, facendo "screenshots" a files che sto scaricando dal sito download. tiscali. it
1) cosa c'entra fotografare la banda se il mio problema principale non e' tanto la banda (e' anche quello) ma il fatto che cado di continuo e che a volte la connessione si "blocca"?
2) io gli screenshots li so fare, ma se fossi stato un utente ignorante che non li sapeva fare? Come facevo?
3) ma siamo matti?? Io sono un utente che e' DELUSO dal servizio, lo segnalo e loro fanno fare un MONITORAGGIO a me? Potrebbero benissimo guardarsi i log dei loro server e vedere che la connessione collegata al mio numero telefonico cade di continuo e si blocca. Io li pago per un servizio che non funziona come dovrebbe e devo anche MONITORARE la mia connessione? Ma siamo matti?
Comunque l'ho fatto, cosi' come ho fatto ogni cosa che mi e' stata chiesta in questi 4 mesi (e loro continuano a nn rispondere a nessuna delle 8 email che ho mandato). Fanno sempre a scaricabarile... Questo perche' sanno benissimo che l'unico modo che ho per rescindere il contratto senza pagare la quota rimanente e' quello che LORO ammettano che c'e' un disservizio, e loro questo ancora non l'hanno ammesso... Mentre invece il disservizio c'e' eccome!!!
Comunque vi lascio alla mia lettera originale, buon lavoro!!
Sono molto arrabbiato con TISCALI per il servizio ADSL (la versione light, poco + di 30 euro al mese) che mi sta offrendo. A ottobre il servizio ha cominciato a funzionare molto male (beh e' stata una cosa graduale, e' iniziata anche ad agosto, ma e' da ottobre che c'e' stato un "salto" in basso veramente inaccettabile), il 7 novembre ho spedito una email per chiedere come dovessi comportarmi per disdire l'abbonamento che, di li' a poco, sarebbe stato rinnovato. Ho ricevuto una risposta solo il 25 novembre, dopo il 21 novembre, giorno in cui e' scattato il "rinnovo tacito" (e gia' questa cosa e' un po' losca, mi rispondono GUARDACASO proprio dopo che il rinnovo e' gia' avvenuto).
Telefono tempestivamente (solita attesa di almeno 1 ora, e non dico per modo di dire, parlo di tempo misurato con orologio) e faccio presente la cosa, per sentirmi dire "guardi anche se le avessimo risposto in tempo era comunque troppo tardi, doveva spedircelo entro 60 giorni dalla scadenza, ovvero entro il 21 settembre, qualche giorno di ritardo lo accettiamo, ma il 7 novembre e' troppo".
Continua la discussione ma senza frutti, cosi' finisce la telefonata.
Scrivo un'email a tiscali rinnovando il mio disappunto e elencando dettagliatamente tutti i problemi riscontrati (fra poco li elenchero' anche a voi), bene... Scrivo la bellezza di 5 email (forse 6), fra novembre e dicembre, e tuttora a NESSUNA di queste ho ricevuto risposta (ne ho mandata un'altra proprio ieri).
Ieri ho chiamato, ho cercato di essere gentile, ho fatto presente i miei problemi, e senza criticare troppo e inutilmente il loro servizio (dopotutto nei primi 9/10 mesi ero abbastanza soddisfatto) ho chiesto se potevano fare un'eccezione. Sono uno studente, a questo punto il servizio NON mi va bene e ho esigenza di stopparlo subito, e ovviamente NON posso permettermi di pagare TUTTE le mensilita' complete fino a novembre, gli avevi quindi gentilmente chiesto di fare un "eccezione", un salto alle regole, e di farmi pagare non so, il mese corrente, o una percentuale dei mesi rimanenti, visto che non potevo permettermi di pagare tutto.
Nonostante la centralinista abbia parlato con il superiore ha evitato di rispondermi direttamente in maniera molto eufemistica, continuando a ripetere "e' un abbonamento annuale, ci devi pagare fino a novembre". Che c'e'... Tiscali va fallita se fa un eccezione per un cliente solo?!??
Procediamo in dettaglio. Ovviamente non sto a dirvi quante volte e' successo che ho chiamato, parlavo con l'assistenza tecnica e dopo un po' mi diceva "aspetti un attimo" e rigorosamente dopo 5 minuti cadeva la linea (ma che coincidenza? Diciamo che si stressavano troppo e facevano CASUALMENTE cadere la linea loro).
Anche oggi la signorina mi ha detto che e' possibile stoppare SOLO per i disservizi offerti da loro, ve li elenco subito:
1) la banda dovrebbe essere di 40kbps in downstream, invece di media e' sui 15 con punte di 20 (30 dal sito di tiscali). Vabbe' ma questo non e' un grosso problema, la banda non e' garantita (certo e' che fino a settembre scaricavo fisso a 40kbps, anche di +);
2) La connessione si BLOCCA periodicamente, lo fa praticamente tutti i giorni, per almeno mezz'ora. Cosa succede? La linea in ricezione si STOPPA (line RX sta spenta sul modem) e ovviamente rimango connesso ma nn posso fare NIENTE. Se mi disconnetto e provo a riconnettermi ovviamente non riesco a vado in timeout. Loro dicono che dipende probabilmente da un "sovraccarico" di linea. Fatto sta che e' da ottobre che mi da questo problema e ancora non e' stato risolto;
3) A volte mi va solo su certi siti (non + di 20) e non mi va in tutti gli altri (siti funzionanti, controllo che funzionano online, chiedendo ad altri amici di accederci). Questo succede + di rado, 2/3 volte al mese. Loro dicono "e' colpa dell'ip, se l'ip finisce per 0 devi disconnetterti e riconnetterti", io dico che e' una CAVOLATA, perche'?
Avrebbe senso il loro discorso se quando mi connetto non funziona MAI, non che mi connetto, funziona, di punto in bianco si "stoppa", non va su certi siti e per un bel po' di ore non riparte. Quindi l'ip non c'entra niente...;
4) ho scoperto proprio ora che Tiscali utilizza ESCLUSIVAMENTE il protocollo PPPoATM, sia per i modem USB (dove non c'e' alternativa) che per i modem Ethernet (dove e' preferibile il PPPoE). Credo sia l'unico ISP italiano a utilizzare SOLO il PPPoATM, e dire che tiscali e' uno dei + importanti italiani... A me serve per lavoro il PPPoE, sono andato a far partire l'attrezzatura che mi hanno mandato da lavoro (sono betatester per una importantissima ditta software di videogiochi, tutto lavoro gratuito ovviamente, nn vengo retribuito) e non riesco a connettermi... Perche'? Ovvio, serve il PPPoE. E io che pensavo di stare tranquillo perche' avevo il "modem ethernet";
5) l'assistenza telefonica... Prima rispondevano subito, ora devi aspettare anche 2 ore per parlare con qualcuno... Impossibile!!!
Detto questo, ok sul contratto hanno "su carta" ragione loro, dovevo comunicarglielo 2 mesi prima... Ovvero entro il 21 settembre 2002. Ma io come facevo a comunicarglielo?!?!? Non ho la sfera magica, non VEDO il futuro, non avevo visto che da ottobre (ormai troppo tardi) la linea avrebbe cominciato a funzionare male.
Se tutto fosse stato ok non avrei avuto motivo di stoppare la linea. Ora mi sono proprio ROTTO LE SCATOLE, ho pagato ottobre, novembre, dicembre, gennaio e ora sto pagando febbraio e la linea NON MI VA BENE.
Vi pare giusto? Ve lo ripeto... Dovevo comunicarlo 60 giorni prima, ma come facevo a prevedere che proprio in quei 60 giorni sarebbe peggiorato? Legalmente hanno ragione loro, ma questa clausola non e' ASSOLUTAMENTE a favore del consumatore.
Potrebbero benissimo giudicare il MIO CASO SPECIFICO e capire che nel mio caso c'e' necessita' di fare una Eccezione alle regole. E invece questo non lo stanno facendo, questo non e' assolutamente serio.
Per non parlare della molto SOSPETTA risposta che avviene GUARDACASO quando ormai il rinnovo e' gia' stato fatto. E vogliamo parlare di 5 email, CINQUE EMAIL in cui cercavo di parlare con qualcuno e non ho ricevuto risposta a NESSUNA???
E tutte le volte che chiami il servizio tecnico fanno le stesse domande, stesse prove, stesse cavolate... ti fanno scaricare un file da tiscali, vedono che lo scarichi e dicono "qui tutto apposto". Ma dico io, possibile che non si possa fare niente? Io mi sono veramente rotto le scatole, questo e' un abuso!!!
Io ho bisogno di cambiare provider, prenderne uno serio e non posso farlo!!! Sono studente, come faccio a permettermi di pagare contemporaneamente DUE abbonamenti e usufruire solo di uno?!!?
Spero mi saprete dare dei consigli quanto prima, se non altro ditemi a chi posso rivolgermi se non a voi. Grazie mille e buon lavoro!!!