Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 febbraio 2003
CARA ADUC, il 07/12/2003 ho sottoscritto un contratto CANONEZERO VOCE&ADSL con WIND s.p.a. attivato il giorno 22/01/2003.
Precedentemente ero gia' cliente INFOSTRADA con un contratto PRONTO1055 e in piu' le opzioni SPAZIOZERO e LIBERO&SOGNO.
Dopo l'attivazione di CANONEZERO ho notato nell'area interattiva WIND che l'opzione libero&sogno era ancora attiva. Chiamo immediatamente il servizio clienti 155 e l'operatore mi tranquillizza spiegandomi che le precedenti opzioni decadono nel momento in cui viene attivato CANONEZERO!
Tutto cio' non e' vero, infatti, oggi 13/02/2003 ho chiamato il servizio clienti 155 poiche' l'opzione libero&sogno risultava sempre attiva presso l'area interattiva WIND.
Ho scoperto, grazie all'operatore, che l'opzione in questione doveva essere disattivata tramite lettera raccomandata. Su questo non ci sono dubbi pero' mi chiedo: Perche' l'altro operatore ha detto che il tutto sarebbe avvenuto in modo AUTOMATICO?
Aspetto vostre notizie Cordiali Saluti
Precedentemente ero gia' cliente INFOSTRADA con un contratto PRONTO1055 e in piu' le opzioni SPAZIOZERO e LIBERO&SOGNO.
Dopo l'attivazione di CANONEZERO ho notato nell'area interattiva WIND che l'opzione libero&sogno era ancora attiva. Chiamo immediatamente il servizio clienti 155 e l'operatore mi tranquillizza spiegandomi che le precedenti opzioni decadono nel momento in cui viene attivato CANONEZERO!
Tutto cio' non e' vero, infatti, oggi 13/02/2003 ho chiamato il servizio clienti 155 poiche' l'opzione libero&sogno risultava sempre attiva presso l'area interattiva WIND.
Ho scoperto, grazie all'operatore, che l'opzione in questione doveva essere disattivata tramite lettera raccomandata. Su questo non ci sono dubbi pero' mi chiedo: Perche' l'altro operatore ha detto che il tutto sarebbe avvenuto in modo AUTOMATICO?
Aspetto vostre notizie Cordiali Saluti
Risposta ADUC
consiglieremmo d'inviare una raccomandata A/R di messa in mora, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg a confermarle la disattivazione ed avvisando che in difetto adira' le vie legali -cogliendo anche l'occasione per segnalare l'erronea informazione ricevuta.
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