Lettera del consumatore

Salve, posseggo un numero telefonico wind per il mio cellulare da 4 anni, e non mi sono mai dovuto lamentare, almeno fino a qualche settimana fa.
Quest'ultimo natale, ho deciso di acquistare una scheda per l'offerta Wind da 5 euro, che mi permetteva di inviare fino ad un massimo di 1000 sms, 2000 mms, 120000 secondi per dediche e 1000 sec di telefonate, GRATUITE verso tutti i cellulari Wind. Nel sms che la wind mi ha spedito dopo l'attivazione della carta che ho acquistato, c'era scritto che il servizio era utilizzabile entro e nn oltre il 24 gennaio escluso.
Io per quel periodo ho sfruttato questi vantaggi solo per chiamare la mia ragazza, che possiede un cellulare wind o altri amici che avevano acquistato la stessa offerta.
L'ultima chiamata l'ho effettuata il 23 gennaio 2003 alle ore 23.40 circa verso il cellulare della mia ragazza.
Ora alla mezzanotte tra il 23 e il 24, avevo di credito mio sul cellulare circa 2.00 euro, e dell'offerta wind erano rimasti 638 secondi di telefonate, 697 sms, 2000 mms e 115538 sec per dediche.
Il mattino del 24 telefonando alla mia ragazza, mi accorgo che il telefono era inutilizzabile, perche' il credito in quel momento era di circa -14.00 euro (MENO QUATTORDICI EURO), quindi chiamo il 158 per chiedere spiegazioni e mi rispondono che per problemi di computer bisognava aspettare 48 ore perche' il credito effettivo venisse ripristinato.
Passati 2 giorni chiamo ancora il 158, dato che non era ancora cambiato nulla, e mi si dice di pazientare altre 48 ore, al termine delle quali pero', ho dovuto nuovamente chiamare, per sentirmi rispondere che l'ufficio tecnico era sommerso dal lavoro e che ci sarebbero voluti altri 5 giorni per mettere a posto tutto.
Passata un altra settimana, nulla e' cambiato, e all'ennesima richiesta di pazientare un altra settimana, questa mattina ho richiamando ricevendo il ben servito.
Circa alle ore 11.33 del 13 febbraio 2003, chiamando il 158, mi sento rispondere che il credito era stato sottratto perche' "... l'ufficio tecnico ha deciso che l'offerta scadeva non il 24 ma il 22... ", io mi sono alterato dicendo che non era possibile una cosa del genere, perche' sul sms di conferma della wind la data indicata era il 24, e su questo non ci piove. L'operatore mi ha risposto dicendo "... si, lo so anch'io, e' una truffa... ", e dopo questa presa in giro ha aggiunto "... vada dai carabinieri a fare denuncia, io non posso suggerirle altro... ".
Dunque, sono le 12.01, e prima ancora di rivolgermi ai carabinieri ho pensato di scrivervi, anche perche', dopo questa Truffa, in questi giorni sta partendo una nuova iniziativa per San Valentino, del tutto simile a quella di Natale, e nn vorrei si ripetesse la stessa situazione anche ad altri utenti.
Aspetto con ansia una vostra risposta, saluti