Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 febbraio 2003
Cara aduc, Sono mesi ormai che combatto con la telecom. Non riesco in nessun modo ad avere la meglio. La situazione e' la seguente: Durante i primi mesi di promozione dell'ADSL (anno 2001), la famosa BBB, mi contattarono dal centro di Napoli facendomi presente dell'esistenza di un'offerta "fantastica" per connettivita' ad internet.
Nell'offerta che mi proponevano erano inseriti 3 mesi di prova del tutto gratuita allo scadere della quale potevo accettare o meno l'offerta. Come? Boh!!?? Questo non fu chiaro come spiegazione. Non lo avessi mai fatto, la mia linea adsl non ha funzionato per piu' di 20 giorni. La tragedia e' che io ho aperto numerose pratiche, segnalazione, presso il 187 e numero verde di virgilio. it, e tutto quello che si poteva fare. Risultato niente. A dispetto della situazione ho inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno ad aprile, dove facevo riferimenti precisi a tutte le pratiche, aperte nelle precedenti segnalazioni. Nessuna risposta. Al contrario sono arrivate invece tute le bollette Telecom con la voce Adsl BBB sempre ben stampata e con un importo variabile. Mi sono rifiutato di pagare tutte le bollette facendo prima segnalazione a mezzo raccomandata ottenendo l'unica cosa possibile che mi staccassero la linea telefonica. INCREDIBILE. Oggi dopo aver prima disdetto il contratto con una difficolta' inaudita mi ricontattano facendomi notare che effettivamente la linea da loro istallata aveva problemi e mi decurtano tutti gli importi adsl dopo 11 mesi di attesa. Mi "agganciano" una nuova linea, un nuovo modem viene istallato e meraviglia funziona solo per 20 GG. Oggi, per concludere, e' arrivata la bolletta telecom Relativa al 1° bimestre 2003 di 120,00 euro di cui 87 euro di Alice Adsl che non funziona dal 28 dicembre 2002. Io mi sono stancato di essere preso per i fondelli ho contattato la telecom ed ho aperto nuovamente la pratica ma stavolta vorrei reagire legalmente facendo valere i miei diritti di consumatore e chiedendo un risarcimento. Potete darmi un consiglio o aiutarmi?
Nell'offerta che mi proponevano erano inseriti 3 mesi di prova del tutto gratuita allo scadere della quale potevo accettare o meno l'offerta. Come? Boh!!?? Questo non fu chiaro come spiegazione. Non lo avessi mai fatto, la mia linea adsl non ha funzionato per piu' di 20 giorni. La tragedia e' che io ho aperto numerose pratiche, segnalazione, presso il 187 e numero verde di virgilio. it, e tutto quello che si poteva fare. Risultato niente. A dispetto della situazione ho inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno ad aprile, dove facevo riferimenti precisi a tutte le pratiche, aperte nelle precedenti segnalazioni. Nessuna risposta. Al contrario sono arrivate invece tute le bollette Telecom con la voce Adsl BBB sempre ben stampata e con un importo variabile. Mi sono rifiutato di pagare tutte le bollette facendo prima segnalazione a mezzo raccomandata ottenendo l'unica cosa possibile che mi staccassero la linea telefonica. INCREDIBILE. Oggi dopo aver prima disdetto il contratto con una difficolta' inaudita mi ricontattano facendomi notare che effettivamente la linea da loro istallata aveva problemi e mi decurtano tutti gli importi adsl dopo 11 mesi di attesa. Mi "agganciano" una nuova linea, un nuovo modem viene istallato e meraviglia funziona solo per 20 GG. Oggi, per concludere, e' arrivata la bolletta telecom Relativa al 1° bimestre 2003 di 120,00 euro di cui 87 euro di Alice Adsl che non funziona dal 28 dicembre 2002. Io mi sono stancato di essere preso per i fondelli ho contattato la telecom ed ho aperto nuovamente la pratica ma stavolta vorrei reagire legalmente facendo valere i miei diritti di consumatore e chiedendo un risarcimento. Potete darmi un consiglio o aiutarmi?
Risposta ADUC
invii una nuova raccomandata A/R, stavolta dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle per iscritto la definitiva risoluzione del problema, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, occorrera' rivolgersi tempestivamente al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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