Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 febbraio 2003
Da circa un anno sono passato, per quanto riguarda la telefonia, a TELE 2 mentre per il collegamento ad internet usavo ancora telecom dato che nella n/s zona (Montagna Pistoiese) Tele 2 non operava ancora sui collegamenti ISDN.
Da alcuni mesi a questa parte Tele 2 ha attivato anche da noi la chiamata automatica senza prefisso e quindi supponevo che cio' funzionasse anche per la linea ISDN.
In effetti Tele 2 addebita le chiamate effettuate per collegarsi ad internet tramite il sito Clubnet. tin. it ma anche Telecom provvede a fatturare le stesse telefonate e come se non bastasse, ultimamente, con la scusa di strani automatismi, al prezzo di circa 100 Euro ogni ora di collegamento!
Caso strano assieme alla bolletta con fatturazione di 115 Euro per 1 ora e quattro minuti di connessione e' arrivata anche una proposta con la quale pagando circa 20 Euro per l'attivazione ed un canone mensile di 3,5 Euro Telecom terrebbe indenne l'utente da simili sorprese.
A prescindere dal fatto che la cosa sembra studiata per mettere in atto un ricatto, a prescindere anche dalla dabbenaggine del sottoscritto, e' giusto dover pagare a due compagnie lo stesso servizio? Se Telecom fa transitare i collegamenti ad internet dai contatori di Tele 2 (la quale altrimenti non fatturerebbe) come puo' poi far transitare le stesse chiamate dai suoi facendole deviare su linee straniere con costi esorbitanti? Non e' truffa?
Faccio presente che non sono stati richiesti collegamenti "strani" ma solo ed esclusivamente collegamenti tramite server per normali consultazioni in linea e per ricezione ed invio di posta elettronica.
E' possibile fare qualcosa?
Grazie e cordiali saluti
Da alcuni mesi a questa parte Tele 2 ha attivato anche da noi la chiamata automatica senza prefisso e quindi supponevo che cio' funzionasse anche per la linea ISDN.
In effetti Tele 2 addebita le chiamate effettuate per collegarsi ad internet tramite il sito Clubnet. tin. it ma anche Telecom provvede a fatturare le stesse telefonate e come se non bastasse, ultimamente, con la scusa di strani automatismi, al prezzo di circa 100 Euro ogni ora di collegamento!
Caso strano assieme alla bolletta con fatturazione di 115 Euro per 1 ora e quattro minuti di connessione e' arrivata anche una proposta con la quale pagando circa 20 Euro per l'attivazione ed un canone mensile di 3,5 Euro Telecom terrebbe indenne l'utente da simili sorprese.
A prescindere dal fatto che la cosa sembra studiata per mettere in atto un ricatto, a prescindere anche dalla dabbenaggine del sottoscritto, e' giusto dover pagare a due compagnie lo stesso servizio? Se Telecom fa transitare i collegamenti ad internet dai contatori di Tele 2 (la quale altrimenti non fatturerebbe) come puo' poi far transitare le stesse chiamate dai suoi facendole deviare su linee straniere con costi esorbitanti? Non e' truffa?
Faccio presente che non sono stati richiesti collegamenti "strani" ma solo ed esclusivamente collegamenti tramite server per normali consultazioni in linea e per ricezione ed invio di posta elettronica.
E' possibile fare qualcosa?
Grazie e cordiali saluti
Risposta ADUC
la proposta del servizio "a chiave" non ci parrebbe opportuna, in quanto -se l'esigenza e' quella di evitare collegamenti a numeri "strani" si consiglierebbe di richiedere la disattivazione delle direttrici specifiche, direttamente dalla Centrale (in quanto il servizio a chiave non la tutelerebbe comunque).
Per quanto concerne invece il problema sostanziale, temiamo di non aver capito. Infatti, secondo logica, lei continuera' a pagare Telecom sino a che non disattivera' il servizio, per tutte quelle chiamate che effettuera' tramite detto operatore. Non potranno invece esserle fatturate le chiamate eseguite tramite altro gestore. Conseguentemente, potra' trovarsi a pagare il canone Telecom anche in assenza di chiamate, corrispondendo alla sola Tele2 i consumi relativi: ma non puo' accadere che le vengano fatturare due volte le stesse chiamate. Il sospetto, e' che in realta' Telecom le abbia fatturato, appunto, solo chiamate a quei numeri "strani" cui si faceva riferimento. Questo pero' non sarebbe un problema di Telecom in se', quanto di possibili virus od altre "trappole" in cui sarebbe incappato in rete.
Si consiglia, pertanto, la lettura della seguente scheda: clicca qui
Per quanto concerne invece il problema sostanziale, temiamo di non aver capito. Infatti, secondo logica, lei continuera' a pagare Telecom sino a che non disattivera' il servizio, per tutte quelle chiamate che effettuera' tramite detto operatore. Non potranno invece esserle fatturate le chiamate eseguite tramite altro gestore. Conseguentemente, potra' trovarsi a pagare il canone Telecom anche in assenza di chiamate, corrispondendo alla sola Tele2 i consumi relativi: ma non puo' accadere che le vengano fatturare due volte le stesse chiamate. Il sospetto, e' che in realta' Telecom le abbia fatturato, appunto, solo chiamate a quei numeri "strani" cui si faceva riferimento. Questo pero' non sarebbe un problema di Telecom in se', quanto di possibili virus od altre "trappole" in cui sarebbe incappato in rete.
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