Lettera del consumatore

Cara ADUC, nel mese di Agosto del 2002 ho effettuato un viaggio a Parigi con mia moglie (al 6 mese di gravidanza) della durata di 15 giorni. Al momento di ritirare i bagagli all'arrivo nessuna delle 2 valigie era presente, quindi relativa constatazione con il personale Air France, il quale ci informa che le spese sostenute per ovviare alla mancanza di indumenti saranno rimborsate. La prima valigia ci viene riconsegnata dopo 48 ore, e visto anche lo stato particolare di mia moglie abbiamo dovuto acquistare pochi ma indispensabili abiti e biancheria. La seconda valigia ci viene restituita dopo 8 giorni, per di piu' completamente ed irreparabilmente danneggiata, altra constatazione e relativo dossier con il personale Air France ed altre spese sostenute nell'attesa degli indumenti. Al rientro abbiamo inviato tutta la documentazione in originale come richiesto dalla compagnia alla sede italiana di Air France (in Roma), seguendo l'iter burocratico indicatoci (raccomandata A/R, ricevute fiscali dei beni acquistati, ecc.) ma a tutt'oggi nessuna risposta. Tengo a precisare che ne io ne mia moglie abbiamo con l'occasione rinnovato il guardaroba, ma semplicemente acquistato lo stretto indispensabile a livello igienico e di comfort minimo, per una cifra ragionevole (poche centinaia di euro), a fronte di un grave disservizio ed un danno materiale. Ovviamente il telefono della sede romana non risponde quasi mai, quando si ha risposta si viene messi in attesa dell'ufficio competente, con il dettaglio che l'attesa nel mio caso e' durata anche 12 minuti, dopodiche' il telefono e' stato riattaccato.
Leggo sulla carta dei diritti del passeggero che le compagnie devono rispondere entro 30 giorni. Come mi devo comportare? Su chi posso fare pressione? Grazie anticipatamente