Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 febbraio 2003
Salve, vi espongo subito il problema.
Circa tre mesi fa ho chiesto alla telecom l'attivazione di alice adsl.
Dopo 20 giorni ho ricevuto il modem adsl usb.
Il modem usb, non essendo compatibile con la mia scheda madre, l'ho dovuto sostituire con uno ethernet (questa operazione richiede anche il cambio del protocollo).
Una volta arrivatomi il modem ethernet, l'ho installo, avvio la connessione internet, ma con risultato negativo.
In seguito, telefono alla telecom, espongo il problema e mi affermano che il cambio protocollo ancora non e' stato fatto.
Nel frattempo passano circa 2 mesi, ma niente di fatto.
Pochi giorni fa il modem si brucia.
Telefono, nuovamente alla telecom, riferendogli l'accaduto e mi spiegano che la causa del guasto del modem e' che il cambio del protocollo, nonostante mille segnalazioni non sia stato fatto.
Un po' mortificato, l'operatore decide di riferire tutta la vicenda all'ufficio reclami della telecom, dicendomi che poi loro si sarebbero fatti sentire, ma ancora non ho avuto alcuna risposta.
Come posso comportarmi a finche' ottenga il cambio del modem e un servizio decente?
Grazie per la vostra disponibilita'.
Circa tre mesi fa ho chiesto alla telecom l'attivazione di alice adsl.
Dopo 20 giorni ho ricevuto il modem adsl usb.
Il modem usb, non essendo compatibile con la mia scheda madre, l'ho dovuto sostituire con uno ethernet (questa operazione richiede anche il cambio del protocollo).
Una volta arrivatomi il modem ethernet, l'ho installo, avvio la connessione internet, ma con risultato negativo.
In seguito, telefono alla telecom, espongo il problema e mi affermano che il cambio protocollo ancora non e' stato fatto.
Nel frattempo passano circa 2 mesi, ma niente di fatto.
Pochi giorni fa il modem si brucia.
Telefono, nuovamente alla telecom, riferendogli l'accaduto e mi spiegano che la causa del guasto del modem e' che il cambio del protocollo, nonostante mille segnalazioni non sia stato fatto.
Un po' mortificato, l'operatore decide di riferire tutta la vicenda all'ufficio reclami della telecom, dicendomi che poi loro si sarebbero fatti sentire, ma ancora non ho avuto alcuna risposta.
Come posso comportarmi a finche' ottenga il cambio del modem e un servizio decente?
Grazie per la vostra disponibilita'.
Risposta ADUC
potrebbe inviare una raccomandata A/R di messa in mora a Telecom, facendo presenti i problemi riscontrati, intimando che si provveda entro 15 gg alla definitiva risoluzione dei malfunzionamenti ed alla sostituzione del modem, avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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