Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 febbraio 2003
Mercoledi' scorso vedo un servizio annesso in uno dei TG della rete RAI che parlava della nascita di nuova compagnia italiana "LOW COST", che prometteva biglietti a partire da 1 euro!!!!
Mi catapulto sul sito internet per le prenotazioni..... NIENTE! Il sito non e' accessibile, per sovraccarico..... vabbe' puo' capitare.
Secondo giorno...... come sopra!
Terzo giorno.... finalmente riesco con monumentale lentezza a visitare il sito, leggo attentamente la parte dedicata a "termini e condizioni" e mi decido di prenotare un volo di sola andata (Brindisi-Venezia per il 17 aprile 2003 al prezzo di 1 euro), procedo con tutti i passaggi, compilo tutto quello che c'e' da compilare.... scelta carta di credito: o VISA o Mastercard..... ma come?? Avro' letto male (mi dico) torno a leggere le condizioni e invece era tutto chiaro.
In pratica sul sito si leggeva questo (effettuato un copia/incolla): Testo: 4.4 I pagamenti potranno essere effettuati mediante carta di credito (American Express, Diners, Electron, Mastercard e Visa) oppure in contanti, presso le biglietterie del vettore e gli aeroporti da quest'ultimo serviti.
Qualora il pagamento venga effettuato con carta di credito, per ogni biglietto acquistato verra' applicata al passeggero una commissione di 5 euro.
.... ma non mi scoraggio... la mattina seguente mi reco appositamente all'aeroporto di Bari-Palese per pagare direttamente in biglietteria.... niente!, non accettano pagamenti per quest'iniziativa!... eppure l'italiano lo comprendo bene.
... ma non mi arrendo, chiamo un amico che lavora presso un'agenzia di viaggio e prego lui di effettuare la prenotazione per mio conto.... dopo qualche minuto mi richiama dicendo che anche a lui hanno vincolato il pagamento con le sole 2 carte di credito precedentemente indicate!!! BASTA!!!
Torno a casa infuriato, scrivo e-mail a raffica e..... risultato?
Nessuna risposta, anzi, si, una c'e' stata, hanno cambiato il testo del "termini e condizioni" sul loro sito!!!!! (www. volareweb. com) Peraltro, da oggi, la tariffa per quel giorno, per quella tratta e' arrivata a 19.99 euro!!!
distinti saluti
Mi catapulto sul sito internet per le prenotazioni..... NIENTE! Il sito non e' accessibile, per sovraccarico..... vabbe' puo' capitare.
Secondo giorno...... come sopra!
Terzo giorno.... finalmente riesco con monumentale lentezza a visitare il sito, leggo attentamente la parte dedicata a "termini e condizioni" e mi decido di prenotare un volo di sola andata (Brindisi-Venezia per il 17 aprile 2003 al prezzo di 1 euro), procedo con tutti i passaggi, compilo tutto quello che c'e' da compilare.... scelta carta di credito: o VISA o Mastercard..... ma come?? Avro' letto male (mi dico) torno a leggere le condizioni e invece era tutto chiaro.
In pratica sul sito si leggeva questo (effettuato un copia/incolla): Testo: 4.4 I pagamenti potranno essere effettuati mediante carta di credito (American Express, Diners, Electron, Mastercard e Visa) oppure in contanti, presso le biglietterie del vettore e gli aeroporti da quest'ultimo serviti.
Qualora il pagamento venga effettuato con carta di credito, per ogni biglietto acquistato verra' applicata al passeggero una commissione di 5 euro.
.... ma non mi scoraggio... la mattina seguente mi reco appositamente all'aeroporto di Bari-Palese per pagare direttamente in biglietteria.... niente!, non accettano pagamenti per quest'iniziativa!... eppure l'italiano lo comprendo bene.
... ma non mi arrendo, chiamo un amico che lavora presso un'agenzia di viaggio e prego lui di effettuare la prenotazione per mio conto.... dopo qualche minuto mi richiama dicendo che anche a lui hanno vincolato il pagamento con le sole 2 carte di credito precedentemente indicate!!! BASTA!!!
Torno a casa infuriato, scrivo e-mail a raffica e..... risultato?
Nessuna risposta, anzi, si, una c'e' stata, hanno cambiato il testo del "termini e condizioni" sul loro sito!!!!! (www. volareweb. com) Peraltro, da oggi, la tariffa per quel giorno, per quella tratta e' arrivata a 19.99 euro!!!
distinti saluti
Risposta ADUC
presumibilmente, contestare le costerebbe comunque piu' che pagare le commissioni, ad ogni modo le condizioni sul sito sono valide ed esigibili sino a che non vengono modificate. Se lei potesse dimostrare di aver tentato di effettuare il pagamento mentre erano in vigore le condizioni che consentivano il pagamento allo sportello, puo' esigere che cio' le venga riconosciuto anche citando in giudizio la controparte. Se non avesse prove in tal senso, invece, la questione sarebbe problematica e sconsiglieremmo di contestare. Le ricordiamo che la commissione di pagamento se la prende la Carta, non l'operatore -pertanto, la societa' non avrebbe comunque tratto un particolare guadagno "proprio" dalle operazioni di pagamento cosi' effettuate.
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