Lettera del consumatore

Salve; vorrei da voi un consiglio al seguente problema: abbiamo commissionato ad un'impresa pavimento e scale in marmo: biancone di prima scelta. Il preventivo e' datato luglio 2002 e a voce la consegna ci e' stata promessa per settembre'02. Il materiale e' arrivato a dicembre e invece di 40mq ne hanno portati 60mq per poter scegliere il materiale migliore. Ma prendendone visione tutto il marmo era scadente: crepi, tonalita' differenti, bisellatura imperfetta, spessore variabile anche di 3.4 mm, angoli rotti; contattata la ditta il materiale e' stato ritirato e riportato in seguito a nuova lavorazione. Per le scale il problema riguardava le misure delle alzate e dei pianerottoli (misure prese da loro personalmente, anche se per telefono hanno cercato di scaricare a noi tale responsabilita') a loro volta ritirate e sistemate. Nel complesso ora il lavoro risulta sufficiente ma tutto questo a comportato per noi perdita di giorni anche lavorativi per verificare il materiale, aumento consistente delle ore del posatore, e ritardo di tutti i lavori successivi di 2-3 mesi rispetto a quelli preventivati. Ci hanno consigliato di spedire alla ditta una raccomandata a/r con le lamentele per non trovarci gia' pronta la fattura da pagare per intero.
Volevamo chiedere come agire, cosa indicare in raccomandata e come valutare economicamente i danni subiti. Quali tutele possiamo avere?
Ringraziandovi fin d'ora porgiamo i nostri saluti.