Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 febbraio 2003
Volevo sapere se state facendo qualcosa per la tutela dei consumatori per quanto riguarda la telefonia sia fissa che mobile.
I problemi che ho avuto in prima persona sono: con Telecom: telefonate mai fatte (a Firenze alle 2 di notte!!!) riscontrate nel dettaglio chiamate Con Telephonica: un contratto che non puo' essere disdetto se non con 3 mesi di anticipo ma soprattutto mi viene impedito di cambiare piano tariffario e mi devo tenere una tariffa flat che, avendo cambiato lavoro, e' attualmente per me svantaggiosissima.
Con Wind una incomprensibile bolletta con telefonate urbane e extraurbane. Uso Wind SOLO per chiamare i cellulari e ho la preselezione automatica con Telephonica. Non sanno dirmi come ha potuto succedere. Ho richiesto un dettaglio chiamate, mi hanno risposto che avrebbero provveduto a inviarlo immediatamente: mai ricevuto!!!
Contesto poi sia a Omnitel che a Wind e Tin il "costo di ricarica" (Omnitel addirittura toglie 1 euro su 2 euro di ricarica: strozzinaggio?!).
E' assurdo pagare una tangente per usufruire del loro servizio. Il guadagno dovrebbero averlo solo col traffico telefonico.
Per ultimo Alice Adsl: ho con loro una flat. Questo mese e' mancata la connessione 4 volte, ma mi sono sentito rispondere che devo pagare lo stesso per intero anche se il servizio non e' attivo per colpa dei loro server (e' successo in diverse zone della Toscana) In piu' se si ha bisogno di assistenza, sono scortesi e se qualcuno non condivide cio' che dicono, buttano giu' il telefono senza nemmeno avvisare.
Mi sembra che questo sia un settore truffaldino dove i gestori del servizio la fanno da prepotenti e dove occorre subire le vessazioni dei vari gestori che ne approfittano perche' offrono un servizio di prima necessita'.
Roberto
I problemi che ho avuto in prima persona sono: con Telecom: telefonate mai fatte (a Firenze alle 2 di notte!!!) riscontrate nel dettaglio chiamate Con Telephonica: un contratto che non puo' essere disdetto se non con 3 mesi di anticipo ma soprattutto mi viene impedito di cambiare piano tariffario e mi devo tenere una tariffa flat che, avendo cambiato lavoro, e' attualmente per me svantaggiosissima.
Con Wind una incomprensibile bolletta con telefonate urbane e extraurbane. Uso Wind SOLO per chiamare i cellulari e ho la preselezione automatica con Telephonica. Non sanno dirmi come ha potuto succedere. Ho richiesto un dettaglio chiamate, mi hanno risposto che avrebbero provveduto a inviarlo immediatamente: mai ricevuto!!!
Contesto poi sia a Omnitel che a Wind e Tin il "costo di ricarica" (Omnitel addirittura toglie 1 euro su 2 euro di ricarica: strozzinaggio?!).
E' assurdo pagare una tangente per usufruire del loro servizio. Il guadagno dovrebbero averlo solo col traffico telefonico.
Per ultimo Alice Adsl: ho con loro una flat. Questo mese e' mancata la connessione 4 volte, ma mi sono sentito rispondere che devo pagare lo stesso per intero anche se il servizio non e' attivo per colpa dei loro server (e' successo in diverse zone della Toscana) In piu' se si ha bisogno di assistenza, sono scortesi e se qualcuno non condivide cio' che dicono, buttano giu' il telefono senza nemmeno avvisare.
Mi sembra che questo sia un settore truffaldino dove i gestori del servizio la fanno da prepotenti e dove occorre subire le vessazioni dei vari gestori che ne approfittano perche' offrono un servizio di prima necessita'.
Roberto
Risposta ADUC
non c'e' una soluzione "magica" ed omnicomprensiva. Ogni specifico problema deve essere verificato singolarmente. In qualche caso potranno esserci irregolarita' ed in altri no, comunque la verifica e la contestazione deve essere ad hoc per ogni singola situazione.
I suoi quesiti erano in buona parte delle considerazioni e comunque un po' generici. Pertanto, possiamo rispondere solo a quelli che ci paiono i problemi concreti posti. Per la contestazione delle chiamate non eseguite, puo' leggere la seguente scheda: clicca qui Per cio' che concerne le contestazioni dei disservizi, si ricordi di provvedere immediatamente per raccomandata A/R, dettando un termine per adempiere, avvisando che in difetto adira' le vie legali e rivolgendosi poi al giudice (non c'e' differenza tra societa' telefoniche ed altri soggetti, devono essere gestiti tutti in modo analogo).
Non si rilevano invece motivi di contestazione per i termini di preavviso nella disdetta o per i costi di ricarica (sono condizioni contrattuali che possono non essere di gradimento, ma se non violano diritti o norme, sono legittime).
I suoi quesiti erano in buona parte delle considerazioni e comunque un po' generici. Pertanto, possiamo rispondere solo a quelli che ci paiono i problemi concreti posti. Per la contestazione delle chiamate non eseguite, puo' leggere la seguente scheda: clicca qui Per cio' che concerne le contestazioni dei disservizi, si ricordi di provvedere immediatamente per raccomandata A/R, dettando un termine per adempiere, avvisando che in difetto adira' le vie legali e rivolgendosi poi al giudice (non c'e' differenza tra societa' telefoniche ed altri soggetti, devono essere gestiti tutti in modo analogo).
Non si rilevano invece motivi di contestazione per i termini di preavviso nella disdetta o per i costi di ricarica (sono condizioni contrattuali che possono non essere di gradimento, ma se non violano diritti o norme, sono legittime).
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