Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 maggio 2000
In un vostro comunicato ho letto che il garante per la privacy ha dato via libera alla Telecom per fornire, nel dettaglio della bolletta, i numeri chiamati in chiaro anziche’ criptati.
In data odierna, avendo una contestazione su una bolletta, ho chiesto il dettaglio in chiaro ricevendo la solita risposta: non e’ possibile, salvo richieste complicate ed andare di persona a Firenze dove, bonta’ loro, potro’ visionare quanto richiesto.
Desidererei avere maggiori informazioni sull'eventuale diritto di ricevere i numeri in chiaro e, con l'occasione, Vi segnalo un'ulteriore dubbio; chiamando i numeri 188/187/191 ecc. si riceve un messaggio di chiamata gratuita, questo non e’ vero in quanto, dopo poco tempo, sul visore del telefono, compare la cifra di £.150, non e’ molto ma, a livello nazionale, credo rappresenti un importo notevole.
Ringraziando dell'attenzione, porgo distinti saluti.
In data odierna, avendo una contestazione su una bolletta, ho chiesto il dettaglio in chiaro ricevendo la solita risposta: non e’ possibile, salvo richieste complicate ed andare di persona a Firenze dove, bonta’ loro, potro’ visionare quanto richiesto.
Desidererei avere maggiori informazioni sull'eventuale diritto di ricevere i numeri in chiaro e, con l'occasione, Vi segnalo un'ulteriore dubbio; chiamando i numeri 188/187/191 ecc. si riceve un messaggio di chiamata gratuita, questo non e’ vero in quanto, dopo poco tempo, sul visore del telefono, compare la cifra di £.150, non e’ molto ma, a livello nazionale, credo rappresenti un importo notevole.
Ringraziando dell'attenzione, porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
Cio' che lei dice dei numeri di telefono e' molto grave: nel caso in cui cio' si verifichi e sia dimostrabile, o si tratta di una disfunzione del telefono oppure puo' fare una denuncia per truffa.
Per cio' che concerne la Privacy, il Garante ha confermato che Telecom deve fornire la documentazione nel caso in cui vi siano contestazioni. Telecom continua pero' a non farlo: l'unico modo e' fargli causa (facendo la richiesta tramite A/R e dandogli tot gg per rispondere, specificando che oltre fara' causa per danni).
Puo' utilizzare il nostro modulo per le bollette telefoniche.
Per cio' che concerne la Privacy, il Garante ha confermato che Telecom deve fornire la documentazione nel caso in cui vi siano contestazioni. Telecom continua pero' a non farlo: l'unico modo e' fargli causa (facendo la richiesta tramite A/R e dandogli tot gg per rispondere, specificando che oltre fara' causa per danni).
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