Lettera del consumatore

Salve, per Natale 2002 ho acquistato una videocamera da Penati nel punto vendita della mia citta'. Dopo il primo utilizzo la videocamera risulta difettosa e la riporto al negozio, che mi fa storie perche' io non ho piu' la scatola originale del prodotto. Si decide di mandare comunque la videocamera in riparazione e mi viene dato un "muletto", cioe' una telecamera di cortesia. Dopo qualche giorno mi chiama lo stesso negozio Penati e mi chiede di portare la garanzia: un talloncino viola, e lo faccio. Passa circa un mese e mezzo e il negozio mi chiama per ritirare la videocamera riparata. Arrivo li' alle 14.45 e leggo che l'apertura e' alle 15.00. Aspetto. La saracinesca si alza alle 15.30. Scopro che il commesso che mi ha venduto la videocamera e ha seguito tutto la vicenda e' in vacanza. Lo sostituisce un suo collega che e' all'oscuro di tutto. Anche dei suoi doveri di commesso... si riprende il muletto e mi dice che devo pagare 95 euro di riparazione, ma io faccio presente che il prodotto in questione e' ancora in garanzia. Dopo mezz'ora di attesa abbandonata a me stessa scopro che la famosa garanzia che ho consegnato e' stata persa quindi la riparazione e' a mio carico. A questo punto interviene un responsabile (un nome, un programma) che manda via fax la garanzia di un'altra telecamera della stessa marca. Dopo un quarto d'ora mi fanno lasciare un numero di telefono per rintracciarmi e mi mandano a casa a mani vuote. Il motivo e' che devono capire se il guasto riparato rientra nella garanzia oppure l'ho causato io. COMPLIMENTI PER LA CUSTOMER CARE!!!
Io vorrei sapere come tutelare altri consumatori da una presa in giro come questa e vorrei sapere se posso ancora chiedere indietro i soldi e ridare al negozio la sua telecamera.
Grazie dell'attenzione e arrivederci.