Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono intestataria di un pronto base 1088 wind e il 19 settembre 2002 telefono al 158 per abbonarmi al piano tariffario di rete fissa "flat voce" wind 1088, 37,95 euro al mese, la telefonista mi assicura che il piano tariffario era ancora sottoscrivibile e che mi sarebbe stato attivato entro 24 ore. Io convinta di avere questo piano tariffario faccio le mie telefonate, ma nella bolletta che mi arriva dopo 2 mesi per il periodo di riferimento 31ottobre 2002/30 novembre 2002 non e' stato attivato questo piano tariffario e mi hanno addebitato normali tariffe telefoniche pronto base a tempo per una cifra di 100 euro e rotti. Al 158 le telefoniste mi assicurano che ci e' stato un errore e che la flat a loro risultava e che avrei dovuto fare un fax di protesta dicendo l'accaduto e cosi' i soldi in piu' me li avrebbero rimborsati nella bolletta successiva. Io feci il fax di protesta ero ignara e convinta di avere tale piano tariffario, ho chiamato piu' volte al 158 e mi hanno sempre assicurato che i soldi me li rimborsavano, poi in seguito, il 17 dicembre 2002 ho chiamato per dare disdetta di tale piano tariffario, ho anche mandato una raccomandata con ricevuta di ritorno di protesta e di disdetta. Quindi per cui avevo diritto al rimborso di 34,61 euro, il mese di novembre non l'avrei dovuto pagare, invece stamattina ho ricevuto una nuova bolletta wind 1088 in cui non mi hanno ancora attivato tale piano tariffario fino al 31-12-2002, mi hanno addebitato di nuovo le normali tariffe a tempo pronto base e non mi hanno rimborsato niente. Al 158 adesso mi dicono che il fax, l'hanno ricevuto, ma della mia raccomandata non c'e' traccia e il piano tariffario da me richiesto e' stato inoltrato e attivato a gennaio 2003, ma se io ho mandato tanto di raccomandata di disdetta 2 mesi fa! Io ho mandato loro un nuovo fax di protesta dicendo che se non si risolvera' la situazione aggiro' per vie legali. Intanto perche' io devo pagare la tariffa pronto base, quanto io sapevo di avere la tariffa flat voce? Cosa mi consigliate di fare?