Lettera del consumatore

Buongiorno, il quesito e' questo: porto in assistenza un palmare (pc postatile) si e' rotto il monitor e' un toshiba, cerco l'assistenza che mi suggerisce la casa madre, il 07/01/2003 lo ritirano stimano il lavoro 324, 00 euro anche se nuovo costa 399, 00 euro ci sono affezionato e decido di ripararlo. Ad oggi non si e' ancora risolto e visto che Progetto Elettronica 92 ha avuto dei precedenti in smarrimento o ritardi allucinanti inizio a preoccuparmi e sollecito il call center che dice sempre le stesse cose; e' riparato ma lo stanno testando, e' una settimana che va avanti ma cosa devono testare, dico al call center vengo li' e mi mostrate il pc che e' sotto test (perche' credo sia una balla) mi dicono noi non accettiamo il pubblico. Mi domando ma se io chiedo di mostrarmi il pc sotto test non ho il diritto di vederlo? E cosa posso fare per far capire a questi che se non risolvono la riparazione in bene o in male gli daro' filo da torcere?
Grazie della risposta