Lettera del consumatore

Salve, mi chiamo xxxx e vorrei un consiglio su come comportarmi in una situazione che mi e' accaduta: ho fatto un acquisto via internet (80 Euro) di un prodotto e non soddisfatto dello stesso ho esercitato il diritto di recesso entro i dieci giorni, rispedendo indietro la merce con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
In tutta risposta la ditta in esame ha pensato bene di inviare una specie di "omaggio" sostitutivo ma non facendo alcun riferimento alla mia richiesta di rimborso.
Sono ormai passati quasi due mesi e non ho ancora ricevuto indietro il denaro da me pagato anticipatamente e non riesco neanche a contattare telefonicamente la ditta che e' la FLOWERS s. p. a Come mi devo comportare?
Grazie