Lettera del consumatore

Salve, vi mando per conoscenza copia della lettera che ho spedito alla Fiat auto-customer care per denunciare il comportamento poco onesto di un centro autorizzato Alfa Romeo di Bologna. Dal momento che sono incidenti che capitano tutt'altro che di rado, forse e' utile conservarne gli estremi.
Vi saluto cordialmente.
Gentili Signori, scrivo per segnalare il comportamento poco professionale di un'officina di Bologna, centro di assistenza autorizzato Alfa Romeo.
Questi i fatti.
Nel dicembre 2001 portavo la mia Alfa 164 all'officina xxxxx, per un problema di "strattonamento" durante la marcia. Segnalavo nell'occasione una possibile correlazione con la temperatura, dato il comportamento anomalo della temperatura dell'acqua (costantemente bassa).
Ritiravo la macchina dopo tre giorni e dietro pagamento di circa 430 euro, come da documentazione allegata in copia. I lavori effettuati comprendevano:
- pulizia e revisione iniettori;
- sostituzione candele;
- sostituzione trasmettitore spia acqua;
- ricolmaggio olio cambio;
- ricolmaggio liquido radiatore;
- smontaggio accensione/spinterogeni/bobine;
- pulizia/disossidazione cavi;
- controllo impianto di raffreddamento per verifica effettiva funzionalita';
- sostituzione spia eccessivo riscaldamento;
- collaudo.
per un totale di ore 7, 50 di manodopera.
Il 3 gennaio 2002 riportavo la macchina al sig. xxxx poiche' il problema non era stato risolto. Gli comunicavo la necessita' di sapere attendibile la vettura dovendo affrontare un viaggio di 1200 Km nei giorni successivi. Il sig. xxx effettuava lavori per ore 6, 50 di manodopera, tra i quali:
- sostituzione valvola termostatica;
- sostituzione filtro combustibile;
- ricolmaggio liquido radiatore (3 litri);
- smontaggio e pulizia serbatoio e pompa benzina;
- manutenzione impianto di raffreddamento;
- collaudo.
per un totale di circa 320 euro, come da documentazione allegata in copia.
Ad ulteriore garanzia della totale risoluzione del problema e della conseguente affidabilita' della vettura, mi offriva gratuitamente l'assicurazione TARGA assistance.
Mi trovavo successivamente a constatare che: 1) Il problema di strattonamento, nonostante tutti i lavori eseguiti, non era stato risolto. Il viaggio in programma e' risultato di conseguenza estremamente difficile, con la vettura marciante a singhiozzo per oltre 600 Km.
2) La TARGA assistance, contrariamente a quanto dichiarato dal sig. xxxx, non poteva essermi di alcun aiuto per risolvere il problema. Inoltre, l'indirizzo del centro autorizzato "Alfa Romeo" a Bonn comunicatomi da TARGA assistance risultava inesatto in quanto non aggiornato (a quell'indirizzo corrisponde adesso un centro Opel).
Prendevo quindi contatto con il centro autorizzato "Alfa Romeo" di Bonn, Autohaus Kramer, Buchenweg 3, Bonn.
Ritiravo la mia vettura dopo poche ore, scoprendo che il problema era dovuto a dei cavi elettrici con la schermatura usurata che causavano dei corto circuiti occasionali. La soluzione del problema, oltre alla sostituzione di un interruttore per l'alzacristalli e di un manicotto dell'acqua usurato, mi costava 107.88 euro. Mi veniva anche suggerito, vista l'eta' della vettura (immatricolata 1990) di non effettuare lavori costosi sulla macchina poiche' non ne sarebbe valsa la pena.
Come mai il sig. xxx non si era accorto dell'usura dei cavi, vicino alla centralina su cui per diverse ore aveva "effettuato collaudi"? Come mai, nonostante al primo intervento avesse controllato l'impianto di raffreddamento e verificato la funzionalita', non si era accorto che l'acqua non andava in temperatura (la valvola e' stata sostituita solo al secondo intervento, grazie a diverse ore di manodopera aggiuntiva, e rendendo quindi inutile l'aver ricolmato il liquido di raffreddamento la prima volta)? Come mai al sig. xxxx non e' venuto in mente quello che al meccanico tedesco e' sembrato invece naturale, ovvero che investire somme in una macchina di una certa eta' potrebbe non essere sensato?
A queste e alle altre domande che sono emerse dopo quanto accaduto si potrebbe rispondere mettendo in dubbio onesta' e/o professionalita' del sig. xxx. In che misura le due ragioni abbiano concorso e' difficile da stabilire, e se ci siano gli estremi per una denuncia verra' valutato con un legale.
Vi sarei grato se voleste rispondere a questa mia, se non altro per confermare che il comportamento del sig. xxx non rientra negli standard di affidabilita', professionalita' e onesta' garantiti dal marchio "Alfa Romeo".
Cordialmente