Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 febbraio 2003
Buonasera.
Cerco di essere breve, per quanto possibile.
A giugno 2002 ho sottoscritto, come rappresentante di una societa', un contratto con tin. it.
Quando si e' presentato il tecnico telecom, alla mia richiesta di mettere l'attacco per il modem in un certo punto - perche' volevo usare QUEL computer -mi e' stato risposto che avendo io un Hub la spina poteva tranquillamente essere messa a fianco dell'Hub stesso per poi utilizzare dove volevo la connessione ADSL. (nb. l' hub e' in una stanza e in un piano diverso rispetto al computer che intendevo usare) Presi per buona questa spiegazione.
Quando a settembre ho provato a connettermi col nuovo servizio ho avuto l'amara sorpresa di non poterlo fare.
Dopo innumerevoli tentativi di risolvere la questione al telefono con Telecom e Tin. it (che si palleggiavano la responsabilita') ho scritto una raccomandata a. r. il 24/09/02 a Tin. it e un fax a Telecom, sostenendo di non potere utilizzare la linea a causa di Telecom e che pertanto o Telecom mi metteva in condizione di usarla oppure per me il contratto con Tin. it era risolto. Aggiungevo che per qualsiasi controversia con Tin. it ritenevo responsabile telecom.
Risultato: Tin. it non ha ancora risposto, mentre telecom a mezzo del Sig. xxx si era resa disponibile a risolvere il problema (a quel punto avrei pagato qualche mese di abbonamento inutilmente ma... pazienza, purche' tutto si risolvesse....).
In realta' telecom non ha risolto nulla, ma mi ha "preso in giro".
Nel frattempo ogni fattura ricevuta da Tin. it e' stata restituita a mezzo raccomandata A. R., con la quale chiedevo anche riscontro alla mia del 24/09/02.
Oggi ho rispedito al mittente l'ennesima fattura, e l'operatrice Tin. it (che mesi prima invece mi aveva tranquillizzato dicendo che se Telecom non interveniva avrebbero risolto il contratto) mi dice che saranno iniziate le procedure per il recupero delle cifre.
Come mi posso difendere, considerato che avevo gia' messo in mora Telecom?
Eventualmente posso contare sulla Vs. sede piu' vicina (abito in provincia di Treviso)? Potete in tal caso indicarmi indirizzo e numero di telefono?
Grazie
Cerco di essere breve, per quanto possibile.
A giugno 2002 ho sottoscritto, come rappresentante di una societa', un contratto con tin. it.
Quando si e' presentato il tecnico telecom, alla mia richiesta di mettere l'attacco per il modem in un certo punto - perche' volevo usare QUEL computer -mi e' stato risposto che avendo io un Hub la spina poteva tranquillamente essere messa a fianco dell'Hub stesso per poi utilizzare dove volevo la connessione ADSL. (nb. l' hub e' in una stanza e in un piano diverso rispetto al computer che intendevo usare) Presi per buona questa spiegazione.
Quando a settembre ho provato a connettermi col nuovo servizio ho avuto l'amara sorpresa di non poterlo fare.
Dopo innumerevoli tentativi di risolvere la questione al telefono con Telecom e Tin. it (che si palleggiavano la responsabilita') ho scritto una raccomandata a. r. il 24/09/02 a Tin. it e un fax a Telecom, sostenendo di non potere utilizzare la linea a causa di Telecom e che pertanto o Telecom mi metteva in condizione di usarla oppure per me il contratto con Tin. it era risolto. Aggiungevo che per qualsiasi controversia con Tin. it ritenevo responsabile telecom.
Risultato: Tin. it non ha ancora risposto, mentre telecom a mezzo del Sig. xxx si era resa disponibile a risolvere il problema (a quel punto avrei pagato qualche mese di abbonamento inutilmente ma... pazienza, purche' tutto si risolvesse....).
In realta' telecom non ha risolto nulla, ma mi ha "preso in giro".
Nel frattempo ogni fattura ricevuta da Tin. it e' stata restituita a mezzo raccomandata A. R., con la quale chiedevo anche riscontro alla mia del 24/09/02.
Oggi ho rispedito al mittente l'ennesima fattura, e l'operatrice Tin. it (che mesi prima invece mi aveva tranquillizzato dicendo che se Telecom non interveniva avrebbero risolto il contratto) mi dice che saranno iniziate le procedure per il recupero delle cifre.
Come mi posso difendere, considerato che avevo gia' messo in mora Telecom?
Eventualmente posso contare sulla Vs. sede piu' vicina (abito in provincia di Treviso)? Potete in tal caso indicarmi indirizzo e numero di telefono?
Grazie
Risposta ADUC
invii una nuova raccomandata A/R, intimando di risolvere definitivamente la questione entro 15 gg provvededendo al rimborso, ed avvisi che in difetto adira' le vie legali. In seguito potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Non abbiamo sedi nella sua zona.
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