Lettera del consumatore

Agli inizi del 2002 la nonna di mia moglie prendeva contatto con l' azienda C. I. A. specializzata in infissi per la ristrutturazione degli stessi... In assenza di persone piu' esperte il proprietario chiedeva un anticipo per i lavori che la Sig. in buona fede gli dava subito... Ad oggi gennaio 2003 tale azienda non si e' fatta vedere lasciando cosi' la sig. anziana ancora nelle condizioni dell' anno prima e obbligandola a prendere una stufa per riscaldare l' ambiente.. Neanche sotto sollecitazioni da parte nostra l' azienda sembra quasi non rintracciabile e quando si trova qualcuno per fissare un appuntamento, immancabilmente costui non viene mai...
Come mi devo comportare? e' possibile riavere i soldi dategli e un risarcimento per i danni arrecati tipo l'acquisto della stufa?
Devo fare qualche denuncia?
grazie