Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 febbraio 2003
Fastweb, Servizio Clienti
E pc. ADICONSUM
ADUC
CODACONS
Gentili Signori, nel mese di agosto 2002 ho attivato il servizio Fastweb "Tutto compreso", completo di telefonia, Internet e televisione.
Ho avuto la possibilita' di usare il servizio televisivo da Voi fornito per rendermi rapidamente conto che non valesse la pena continuare a pagare poco piu' di 6 euro/mese per i contenuti gratuiti di cui potevo usufruire (a dispetto delle mie aspettative, sorte in seguito all'incontro con uno dei Vostri funzionari).
In data 9 dicembre 2002 ho Vi inviato richiesta, come da Vostre istruzioni, per lo storno del servizio televisivo e la restituzione della Video Station.
Successivamente, ma sempre nel 2002, ho contattato il servizio clienti per comprendere quando ed in quale modo sarebbe stato interrotto l'addebito relativo alla Video Station e come intendeste procedere per il recupero della stessa; in quell'occasione mi informaste che avrebbe dovuto trascorrere circa un mese prima che un Vostro funzionario mi contattasse per definire giorno ed ora in cui questi (o chi per lui) si sarebbe presentato a casa mia per il prelievo della Video Station.
Nel gennaio di quest'anno Vi ho gia' ricontattati 4 (quattro) volte, chiedendoVi aggiornamenti e sperando di definire una volta per tutte l'operazione; in ognuna di queste conversazioni il/la Vostro/a funzionario/a di turno all'altro capo del telefono si impegno' a sensibilizzare chi di dovere per la chiusura della pratica.
Oggi, 31 gennaio 2003, ancora attendo la Vostra cortese indicazione in merito; gradirei che voleste adoperarVi in tal senso con lo stesso zelo e la premura che avete dimostrato quando cercavate di vendermi il servizio.
Distinti saluti
E pc. ADICONSUM
ADUC
CODACONS
Gentili Signori, nel mese di agosto 2002 ho attivato il servizio Fastweb "Tutto compreso", completo di telefonia, Internet e televisione.
Ho avuto la possibilita' di usare il servizio televisivo da Voi fornito per rendermi rapidamente conto che non valesse la pena continuare a pagare poco piu' di 6 euro/mese per i contenuti gratuiti di cui potevo usufruire (a dispetto delle mie aspettative, sorte in seguito all'incontro con uno dei Vostri funzionari).
In data 9 dicembre 2002 ho Vi inviato richiesta, come da Vostre istruzioni, per lo storno del servizio televisivo e la restituzione della Video Station.
Successivamente, ma sempre nel 2002, ho contattato il servizio clienti per comprendere quando ed in quale modo sarebbe stato interrotto l'addebito relativo alla Video Station e come intendeste procedere per il recupero della stessa; in quell'occasione mi informaste che avrebbe dovuto trascorrere circa un mese prima che un Vostro funzionario mi contattasse per definire giorno ed ora in cui questi (o chi per lui) si sarebbe presentato a casa mia per il prelievo della Video Station.
Nel gennaio di quest'anno Vi ho gia' ricontattati 4 (quattro) volte, chiedendoVi aggiornamenti e sperando di definire una volta per tutte l'operazione; in ognuna di queste conversazioni il/la Vostro/a funzionario/a di turno all'altro capo del telefono si impegno' a sensibilizzare chi di dovere per la chiusura della pratica.
Oggi, 31 gennaio 2003, ancora attendo la Vostra cortese indicazione in merito; gradirei che voleste adoperarVi in tal senso con lo stesso zelo e la premura che avete dimostrato quando cercavate di vendermi il servizio.
Distinti saluti
Risposta ADUC
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