Lettera del consumatore

Ai primi di Dicembre abbiamo prenotato, tramite l'agenzia Company Club di Roma una settimana bianca per 10 persone presso l'Hotel Biancaneve di Cogolo di Pejo, per il periodo 01.02/08.02.03. La nostra prenotazione e la conferma dell'agenzia sono state solo verbali. In data 08.01.03 abbiamo versato all'agenzia un acconto di 400, 00 euro su un totale di 2.476,00 euro. Per puro caso, nel corso di una telefonata con l'agenzia il 27.01, veniamo a sapere che la prenotazione e' stata fatta per il periodo 02.02/09.02.03. Facciamo subito presente all'agenzia l'errore da loro commesso e dichiariamo nello stesso momento che ci e' assolutamente impossibile modificare il periodo da noi scelto. L'agenzia non ci offre alcuna soluzione, eccetto quella di ridurre di un giorno la nostra settimana e partire il sabato. Inviamo loro, nella stessa data, un fax in cui si definisce l'errore da loro commesso, si richiede l'immediata restituzione dell'intero importo della caparra da noi versata, si rileva il danno causato a 10 persone a 5 giorni dalla partenza prevista, si considera definitivamente disdetta la nostra prenotazione. La loro risposta scritta e' pervenuta oggi: con proprio fax l'agenzia addossa a noi l'intera responsabilita' dell'errore; l'agenzia ci invia inoltre copia del fax ricevuto dall'Hotel Biancaneve nel quale e' richiesto all'agenzia il pagamento di una penale pari a 1.071,00 euro.
VI saremmo grati di un vostro parere in merito.
Cordiali saluti