Lettera del consumatore

Gentilissimi, nel luglio 2002 ho acquistato un computer portatile presso un noto centro commerciale della provincia di Venezia. A novembre ho avuto qualche problema con il monitor che mi ha dato dei problemi (non si vedevano piu' le immagini, ma attaccando al notebook un monitor "esterno" funzionava tutto benissimo"). A fine mese, per la precisione il 29 novembre 2002, mi sono deciso di riportarlo dove l'avevo acquistato per avvalermi della garanzia. Giunto al centro commerciale ho parlato col responsabile del settore informatica il quale, dopo aver appreso i problemi della mia macchina, mi ha detto che avevano avuto un altro cliente con lo stesso problema e che avrebbero provveduto loro stessi ad inviare i nostri notebook al centro assistenza piu' vicino. Mi disse, inoltre, che sarebbe stata questione di una decina di giorni in quanto dovevano spedire i portatili all'assistenza di Milano.
Non avendo avuto piu' notizie, e attribuendo il ritardo alle vacanze natalizie, a gennaio ho lasciato trascorrere qualche giorno prima di richiedere novita' al centro commerciale. Il 14 gennaio 2003 ho telefonato e, dopo aver evitato il tentativo di liquidarmi immediato da parte della centralinista, ho parlato con un altro responsabile del reparto di informatica il quale (probabilmente dopo aver telefonato in ditta a Milano) mi ha richiamato dopo una mezz'ora e, scusandosi, mi ha detto che il mio portatile era a Milano ma che mi sarebbe tornato al piu' presto. Aggiunse, inoltre che, probabilmente, la casa avrebbe sostituito interamente la macchina e, quindi, i tempi si sarebbero ridotti ulteriormente.
Ad oggi (29 gennaio 2003) dopo 2 mesi giusti quella che doveva essere una pratica da una decina di giorni non e' ancora stata sbrigata e, ancor peggio, non ho idea di quando riusciro' avere il mio notebook che mi serve urgentemente per poter sviluppare l'applicativo che serve per la mia tesi di laurea.
Vorrei il vostro aiuto per sapere come mi posso muovere per sollecitare l'ipermercato a restituirmi il mio computer portatile.
RingraziandoVi per la vostra cortese attenzione e sperando in una Vostro tempestivo consiglio, Vi auguro un buon lavoro