Lettera del consumatore

Buongiorno, ho un problema con Telecom Italia (tanto per cambiare) e volevo un vostro parere.
Fino a poco tempo fa ero un loro cliente con linea ISDN, poi ho deciso di disdire questo servizio e passare nuovamente ad una linea base per ridurre i costi di canone.
Ero pienamente consapevole del costo dell'operazione di 50 euro.
Dopo un lungo periodo di attesa sono finalmente venuti a togliermi la centralina per ripristinare la mia linea alle condizioni iniziali.
Io ho in casa 3 prese di mia proprieta' che in fase di installazione di ISDN sono state modificate per tale servizio. Quando invece mi hanno tolto il servizio hanno eseguito il lavoro solo sulla presa principale dicendo che, essendo le altre 2 prese mie (e non a noleggio) non erano tenuti a toccarle. Ma allora perche' me le hanno manomesse inizialmente?
Come se non bastasse mi e' arrivata a casa una lettera con allegato un contratto e una bolletta, dato che erroneamente mi hanno confuso con un nuovo cliente. L'altro giorno ricevo una chiamata che mi sollecita al pagamento della bolletta quando invece io ho sempre avuto l'addebito in banca.
Sono giorni che cerco inutilmente di parlare con l'ufficio amministrativo per risolvere la cosa ma dopo essere passato dal centralino, e dopo lunghe attese sento solo cadere la linea.
Cosa devo fare?
Grazie