Lettera del consumatore

Non sono sicuro di aver spedito questa mia lettera all'indirizzo piu' opportuno, in tal caso vi chiedo di "girarla" all'Associazione piu' adatta.
Il problema e' descritto piu' avanti e riguarda un problema con l'assistenza Metz (televisori) a Brescia, che sembra sparita dalla circolazione.
Il testo sotto riportato, l'ho spedito alla ditta stessa piu' di una settimana fa e non si sono degnati nemmeno di una risposta (tantomeno di ripararmi il televisore).
La mia domanda e': posso pretendere di avere riparato, dopo piu' di 2 mesi, un televisore e, soprattutto, posso pretendere di avere risposta ai dubbi sotto riportati?
un solo dubbio mi resta, il testo inviato alla Metz era in italiano; avrei dovuto scriverlo in tedesco?
Grazie anticipate.
Messaggio inviato alla Metz:
Gentile Metz, circa sette anni fa ho acquistato un vostro televisore modello Capri da 28".
Da allora ho avuto un guasto nel periodo di garanzia, che e' stato riparato prontamente a vostre spese, mentre nel luglio 2001 si e' presentato per la prima volta, un guasto che ha richiesto l'intervento dell'assistenza di Brescia.
Un mese dopo, sempre lo stesso guasto, riparato dalla stessa assistenza (con le sole spese di trasporto).
A novembre del 2002 il terzo guasto, sempre con le stesse caratteristiche degli ultimi due, che attualmente vede ancora il mio televisore in assistenza.
Voglio precisare che, fino a quest'ultimo guasto, le riparazioni sono avvenute in tempi ragionevoli, sempre presso la ditta Dittamondi. Da fine 2002 la vostra assistenza ha smesso di funzionare, infatti il centro assistenza prima citato, non ripara piu' Metz e pertanto il solo centro che puo' ripararmi il televisore e' il negozio Auditorium di Roberto Agnelli & C di Brescia, nel quale ho acquistato l'apparecchio.
Purtroppo non fornite piu' nemmeno i ricambi e pertanto sono quasi 2 mesi che dal negozio si prodigano ad inviarvi fax e telefonarvi, per avere i pezzi necessari a sistemare il guasto, ma senza alcuna risposta.
Credo che due mesi per riparare un semplice televisore, siano troppi e il fatto che l'assistenza Metz sia "scomparsa" da Brescia sia ancora piu' grave.
Desidero sapere quanto dovro' aspettare ancora, se dovro' acquistare un nuovo televisore (non certo Metz) e se saro' costretto a rivolgermi all'Associazione Consumatori per avere ragione di un banale problema ad un vostro televisore.
In attesa di un riscontro in merito, porgo distinti saluti.