Lettera del consumatore

Ho acquistato e pagato anticipatamente un viaggio a prezzi ridotti attraverso l'offerta della Kodak che offriva la possibilita' di prenotare 5 giorni prima della partenza viaggi e soggiorni a prezzi ridotti (paghi 1 intero e viaggi in 2) attraverso la societa' Blugea S. r. l. di Treviso. Stamattina alle ore 6, 10 io, mia moglie e il mio figlioletto di 21 mesi ci siamo presentati alla Malpensa al punto di incontro previsto dal tour operator Going per la consegna dei documenti di viaggio alla volta di Sharm El Sheik. Leggendo i documenti di viaggio abbiamo scoperto, pero', che il minore doveva essere provvisto di passaporto o inserito in quello di un genitore. Tenuto conto che telefonicamente le operatrici della societa' Blugea S. r. l. alla quale ho pagato anticipatamente con bonifico la somma di Euro 979 mi avevano segnalato la possibilita' di effettuare il viaggio con la sola carta di identita', noi tutti eravamo provvisti solo di documenti di identita' (carta di identita') validi per l'espatrio ma non di passaporti. Tutto cio' ci ha impedito di partire e di poter usufruire del viaggio gia' pagato.
Possiamo pretendere dalla societa' blugea s. r. l. che gestisce questo servizio di prenotazione e che ha fatto da intermediario tra noi e il tour operator il rimborso della somma anticipata per il viaggio prenotato ma non usufruito per un disguido derivante da una cattiva informazione ancorche' telefonica ma sopratutto derivante dalla consegna dei documenti di viaggio previsti dal tour operator solo all'atto dell'imbarco?
Distinti saluti.