Lettera del consumatore

Spett. Societa' Autostrade SpA Desidero protestare per l'assoluta mancanza di cortesia del personale addetto all'assistenza in caso di problemi con i pagamenti con carta di credito.
Il giorno 24-1-2003 alle ore 17,00 circa ho percorso la Tangenziale di Napoli da Cuma a Corso Malta, dove ho imboccato la corsia con pagamento con carta di credito.
Ho introdotto la mia carta American Express che e' stata accettata e si e' aperta la sbarra, ho chiesto lo scontrino pigiando l'apposito pulsante.
E' stata visualizzata la scritta "RITIRARE LO SCONTRINO ", ma la ricevuta non e' stata emessa.
Ho atteso qualche minuto pigiando di nuovo il pulsante per chiedere la ricevuta, a questo punto ho pigiato il pulsante per chiedere assistenza nella speranza che l'operatore remoto potesse indurre l'emissione dello scontrino.
Dopo circa 5 minuti di attesa si e' richiusa la sbarra senza alcun chiarimento e cosi' per i successivi 10 minuti ho atteso pigiando ripetutamente il pulsante di assistenza ma senza alcun segnale.
Alla fine quando la sbarra si e' riaperta si e' finalmente udita una voce forte e chiara, un miracolo.
La voce mi ha intimato di liberare la corsia senza assolutamente sentire le mie richieste di ottenere lo scontrino e comunicandomi che non era in grado di verificare se avevo effettuato il pagamento.
A questo punto mi sono proprio arrabbiato: perche' allora questa voce non poteva farsi viva prima per dirmi che era spiacente per il disservizio ma che l'emissione dello scontrino non era possibile per cause tecniche?
Infine dopo una litigata con la voce la sbarra si e' riaperta e presumo sia stata eseguita la foto della mia auto.
Credo che nonostante il disagio che subiro', cerchero' di non utilizzare piu' le piste VIACARD considerato il tipo di assistenza presente.
Cordiali Saluti