Lettera del consumatore

Ho le linee telefoniche (parlo al plurale in quanto a casa ho una borchia ISDN e quindi 2 linee) guaste dal 21 Dicembre 2002. Da questa data ad oggi il telefono e' stato sempre muto. Inesistente. Ho fatto infinite telefonate al 187 (conosco ormai, credo, tutti gli operatori) l'ultima delle quali stasera, 24 Gennaio 2003. Ho avuto 3 chiamate al cellulare (numero lasciato al 187 per essere rintracciata) da parte di tecnici Telecom: la prima il 23 Dicembre, la seconda il 3 Gennaio e l'ultima stamattina, 24 Gennaio. Tutte e tre le volte i tecnici hanno voluto sapere dove abitavo e dettagli tecnici (se le luci della borchia erano accese etc.. etc..). Ebbene: dopo ogni telefonata ed intervento dei tecnici (io non sono mai stata presente tranne che per la seconda ma solo per aprire il cancello al tecnico), la scheda "guasto" al 187 risultava "chiusa" (quindi "guasto riparato") mentre il mio telefono non ha MAI funzionato!!!! Stasera la "ciliegina" sulla torta: l'operatrice di turno mi suggerisce di mandare un fax di reclamo ad un numero verde mettendo come data di partenza per una eventuale panale quella del 16 Gennaio 2003, in quanto le schede precedenti erano tutte state chiuse entro i "termini contrattuali delle 48 ore"!!!!! Premetto che io gia' un fax a quel numero verde lo avevo inviato il 31 Dicembre, e premetto anche che il 20 Gennaio ho inviato una raccomandata con RR alla direzione generale a Roma..... Ma la cosa mi sconvolge... come si puo' chiudere una scheda di guasto senza NEMMENO provare che la linea funzioni? Perche' se lo avessero fatto si sarebbero immediatamente resi conto che la riparazione non era stata fatta!! Oppure lo fanno per non fare incorrere la Telecom in penali contrattuali? (vedi carta dei servizi Telecom) Cosa mi consiglia di fare adesso? Consideri che se stasera non avessi chiamato nuovamente il 187, la mia scheda guasto sarebbe risultata nuovamente chiusa, ed io avrei aspettato invano la riparazione!!!!! E se non avessi posseduto un cellulare? E se fossi stata una persona anziana che aveva bisogno di aiuto? Io non so quando riavro' la linea riparata, ma vorrei fare qualcosa di "forte" per evitare di sentirmi dire che "... per noi i guasti sono stati riparati"...grazie per la pronta risposta.