Lettera del consumatore

Salve, presentandomi presso lo sportello della segreteria universitaria per consegnare un'istanza ho dovuto insistere non poco per far si che l'impiegato l'accettasse.
Per non parlare poi di quando ho chiesto che venisse apposto, su una copia della domanda, un timbro e una semplice sigla a mo' di ricevuta... quasi che in tal modo l'impiegato dovesse certificare l'autenticita' di quanto da me dichiarato, richiesto e sottoscritto!
Nella fattispecie la mia istanza era tesa a richiedere l'accredito di una somma "erroneamente" trattenuta dall'universita'.
La mie domande sono:
- Non e' forse l'impiegato in dovere di accettare le istanze presentategli?
- Non e' forse l'organo al quale l'istanza e' indirizzata a dover poi valutare se ci siano gli estremi per dar seguito alla richiesta?
- Non e' forse ipotizzabile il reato di violazione dei doveri d'ufficio?
RingraziandoVi anticipatamente per le risposte che vorrete darmi, Vi porgo i miei piu' sinceri saluti e auguri di buon lavoro