Lettera del consumatore

SPETTABILE VOLARE GROUP SPA CUSTOMER CARE
SPETTABILE VERATOUR SPA CUSTOMER CARE
p.c. SPETTABILE ADUC
Spettabili societa' in indirizzo, ed in particolare spettabile Volare Group Spa; ho ricevuto la vostra del 25 novembre 2002 a firma del Sig. A inviata per conoscenza alla Veratour e ne prendo atto.
Ritengo opportuno riepilogare quanto e' successo in occasione della partenza per il viaggio verso le Maldive del 27 agosto 2002 a beneficio della comune memoria, ma soprattutto a beneficio di chi ci legge in copia che potra' cosi' rendersi conto dei fatti da me contestati in tale occasione.
In data 27 agosto 2002 io e mia moglie ci siamo recati presso l'aeroporto internazionale Leonardo Da Vinci per imbarcarci sul volo Fiumicino / Male' in partenza alle ore 23 circa; premetto che al ritiro dei documenti di viaggio, il pomeriggio dello stesso 27 agosto 2002, l'agenzia presso la quale abbiamo acquistato il pacchetto turistico ci ha informati che il volo risultava regolarmente schedulato.
Al nostro arrivo in aeroporto subito ci e' stato detto che l'aereo avrebbe avuto 2 ore di ritardo.
Si risparmiano ai lettori i dettagli di una continua e stressante attesa, priva di qualsivoglia organizzazione per una situazione che veniva spacciata in divenire, ma che in realta' si e' dimostrata statica per 6 lunghissime ore protrattesi nel cuore della notte.
Unico sostegno riconosciuto un buono pasto di pochi Euro praticamente impossibile da utilizzare per il semplice fatto che in aeroporto dopo una certa ora i ristori chiudono!
Questi i fatti; che hanno generato in me ed in mia moglie: - l'aver vissuto una notte da barboni per l'aeroporto di Fiumicino; - la perdita di una regolare notte di sonno (fatto che ha causato effetti successivi sul regolare godimento della vacanza).
Che adesso la compagnia aerea mi scriva raccontandomi che ai sensi della Direttiva 90/314/CEE e del Dlgs n. 111 del 17/3/95 essa non e' responsabile per la mancata assistenza e per i disagi che il notevole ritardo con cui ha dato seguito all'esecuzione del volo Fiumicino / Male' ha causato, non mi da', ovviamente, alcuna soddisfazione.
Cio', soprattutto, alla luce del fatto che pochi giorni orsono (festivita' di fine anno) la medesima compagnia si e' nuovamente fatta "pubblicita'" a seguito di un ritardo "astronomico" (48 ore) nel volo di rientro in Italia dalle Mauritius.
Infatti entrambi gli avvenimenti hanno in comune problemi di comuni avarie agli aereomobili, che con tutta evidenza lavorano a ritmi che non prevedono che tali comuni avarie possano avvenire.
Mi sembra di tutta evidenza: che non progettare delle soste sufficienti a poter assorbire la piccola e normale manutenzione degli aereomobili sia di grande utilita' economica per l'azienda tanto piu' se fatta sulle spalle ed a discapito dell'utenza che tanto aspetta "come dei barboni in terra"!!
Il sottoscritto rende partecipe entrambe le aziende e l'organizzazione di difesa degli interessi dei consumatori che ci legge in copia che tale comportamento non e' corretto, oltre che' potenzialmente pericoloso dal punto di vista della sicurezza del volo aereo.
Pertanto, nella consapevolezza che una notte di sonno in meno e l'esperienza mortificante di vivere come un senza fissa dimora sia di difficile quantificazione economica richiede a chi per Legge sia tenuto, e su cio' si invoca l'aiuto dell'associazione che ci legge in copia, almeno un riconoscimento tangibile di aver partecipato, con il proprio sacrificio, ai profitti di chi ha lucrato sulla mancata progettazione di adeguate soste agli aereomobili o sulla ritenuta inutilita' di avere un aereomobile di scorta all'accadere di certi eventi (certo, troppo costoso...).
Ovviamente, non partecipando ai vostri lucri economici sulle mie spalle, in futuro mi guardero' bene dal scegliere situazioni che possano ripetere tale esperienza...
In fede