Lettera del consumatore

Dovendo lavorare, e forzatamente abitare cinque giorni su sette, in una citta' diversa da quella dove risiede la mia banca, faccio un grosso utilizzo della mia carta bancomat principalmente per prelievi presso banche dello stesso circuito e pagamenti POS.
Le condizioni del mio conto corrente, aperto ormai 15 anni fa presso CARIPLO, offrono 20 operazioni gratuite per trimestre. Le operazioni eccessive vengono addebitate ad un costo piuttosto elevato.
Casualmente vengo a conoscenza dell'esistenza di un conto CARIPLO chiamato "In Famiglia" al tasso "vantaggioso" dell' 1% (il mio attuale tasso e' dello 0.05 % LORDO!!! RIDICOLI!!!) e con numero operazioni illimitate e gratuite.
PRENDO UN GIORNO DI FERIE (GRAZIE CARIPLO) e mi reco presso la mia filiale dove, dopo una lunga attesa, riesco a parlare con un funzionario il quale mi dice che il conto "In Famiglia" non esiste piu'. Che sfortunato che sono!
Non rassegnato visito il sito di CARIPLO e con mio stupore tra le varie tipologie di conto corrente ecco "In Famiglia". Sentitomi preso a dir poco in giro parto alla carica, questa volta telefonicamente, tempestando di chiamate la mia filiale dove mi ribadiscono che il conto non esiste piu' e che forse il sito non era stato aggiornato.
Contatto a questo punto anche il numero verde CARIPLO dove invece mi dicono che il conto ESISTE e che a loro non risulta rimosso dai loro pacchetti.
L'operatore, molto gentile, dice che avrebbe chiamato lui in filiale per avere spiegazioni e cosi ha fatto.
Mi richiama dicendomi che in effetti il tipo di conto in questione esiste sul sito CARIPLO ma, in base ad una circolare interna della mia filiale, non e' piu' applicabile perche' risultato, udite udite, "troppo sfavorevole per la banca". Praticamente c'e' ma e' come se non ci fosse.
Possibile che venga pubblicizzato e offerto un prodotto che non viene venduto?
Possibile che l'unica volta che una banca fa qualcosa di buono torni sui suoi passi in questo modo?