Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 gennaio 2003
Vi contattiamo a seguito di un problema sorto con Telecom e Fast Web.
Il 15 ottobre 2002 abbiamo fatto attivare presso i nostri uffici un servizio One Solution con la Fast Web che prevedere anche il number portability (ossia mantenere i nr. telecom per le chiamate in arrivo). Siamo un'agenzia di pubblicita' e per noi mantenere quei numeri era di importanza vitale.
Da Giovedi' 16 gennaio 2003 i numeri telecom non funzionano piu', ossia riusciamo a chiamare in esterno e riescono a rintracciarci facendo i numeri Fast Web che attraverso fax e e-mail stiamo diramando ma non attraverso i numeri Telecom.
Abbiamo chiamato sia l'uno che l'altro operatore ma non siamo approdati a nulla, Fast Web ci dice che e' un problema Telecom mentre alla Telecom il servizio tecnico (191) ci dice che puo' essere un problema commerciale e il servizio commerciale ci dice che e' un problema tecnico.
A questo punto non sappiamo piu' cosa fare!!!!
Stiamo perdendo un sacco di contratti e di lavoro perche' i nostri clienti non riescono a rintracciarci e stiamo facendo delle figuracce enormi.
Avete qualche cosa da suggerire?
Grazie e buona giornata.
Il 15 ottobre 2002 abbiamo fatto attivare presso i nostri uffici un servizio One Solution con la Fast Web che prevedere anche il number portability (ossia mantenere i nr. telecom per le chiamate in arrivo). Siamo un'agenzia di pubblicita' e per noi mantenere quei numeri era di importanza vitale.
Da Giovedi' 16 gennaio 2003 i numeri telecom non funzionano piu', ossia riusciamo a chiamare in esterno e riescono a rintracciarci facendo i numeri Fast Web che attraverso fax e e-mail stiamo diramando ma non attraverso i numeri Telecom.
Abbiamo chiamato sia l'uno che l'altro operatore ma non siamo approdati a nulla, Fast Web ci dice che e' un problema Telecom mentre alla Telecom il servizio tecnico (191) ci dice che puo' essere un problema commerciale e il servizio commerciale ci dice che e' un problema tecnico.
A questo punto non sappiamo piu' cosa fare!!!!
Stiamo perdendo un sacco di contratti e di lavoro perche' i nostri clienti non riescono a rintracciarci e stiamo facendo delle figuracce enormi.
Avete qualche cosa da suggerire?
Grazie e buona giornata.
Risposta ADUC
poiche' c'e' stato un distacco da parte di Telecom, si presume che la difficolta' derivi da chi invece deve attivare il servizio; pero', non e' un fatto cosi' scontato. Invii pertanto una raccomandata A/R di contestazione e messa in mora a Fastweb e p.c. a Telecom, facendo presente il disservizio, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo entro e non oltre 7 gg, con conferma scritta e con la specifica che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' citare in giudizio la controparte.
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