Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 gennaio 2003
Il problema e' la wind! Ho fatto un contratto con un profilo tariffario 1088 light per avere un collegamento ad internet per me conveniente, la tariffa era di ca. 750 £/h, ora invece mi ritrovo a pagare 1 euro cent/min. (in pratica il doppio)!
Possono questi signori modificare la tariffa senza avvertire l'utente? Loro, dicono di aver avvisato tutti per posta, ma io non ho ricevuto niente.
Possono questi signori modificare la tariffa senza avvertire l'utente? Loro, dicono di aver avvisato tutti per posta, ma io non ho ricevuto niente.
Risposta ADUC
la modifica e' possibile, rimane pero' la possibilita' di sostenere (nel caso specifico) che le sia mancata l'informazione dovuta, non per sua colpa ma per la modalita' prescelta da Wind per comunicare il fatto, non sufficiente a fornire un'effettiva conoscenza alla clientela. Occorrerebbe inviare una raccomandata A/R, contestare quanto sopra, intimare che si provveda a confermarle il prosieguo delle condizioni sino al momento della sua effettiva conoscenza (eventualmente, recedendo a partire da tale data) ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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