Lettera del consumatore

Sono disperata!!
Fastweb, con la quale ho sottoscritto l'abbonamento da settembre, ha un servizio clienti scadentissimo che non e' in grado di rispondere anche ai problemi piu' comuni.
Premetto che tralascero' tutti i problemi avuti dalla sottoscrizione dell'abbonamento sino ad ora e MAI RISOLTI dall'assistenza perche' veramente troppi.
L'ultimo mio problema sul quale non posso passare sopra e' una violazione della privacy: fino ad oggi (ho le prove) io e un altro utente mai conosciuto, a causa di un'omonimia condividiamo LO STESSO indirizzo di posta. E' da un mese che lo faccio presente, ho addirittura telefonato io alla persona in questione dopo che la stessa Assistenza Fastweb mi ha detto che era di Rho, ho contattato una 'responsabile' vendite della mia citta' (Bologna)... NIENTE da FARE!
E' possibile che nemmeno una palese violazione di privacy (io possiedo user id e password dell'altro utente per un servizio che io non ho mai sottoscritto) spinga qualcuno a muoversi?
Potrei rivolgermi a un legale, considerato anche che il mio abbonamento e' lavorativo e lo uso per spedire dati privati di aziende di cui sono consulente?
Non so davvero piu' dove sbattere la testa.
Vi saro' grata per qualsiasi risposta riusciate a darmi.