Lettera del consumatore

Cara aduc, sono titolare di un conto bancoposta da circa un anno. Per ottimizzare tempo e ansia da code ed incompetenza di alcuni operatori, cerco di svolgere quasi tutte le mie operazioni usufruendo dei servizi on-line che il conto mette a disposizione (in particolare il bonifico bancario e la visualizzazione dell'estratto conto. Circa una settimana fa mi sono ritrovata un addebito in conto di 57.10 euro per "servizi internet", grande stupore poiche' mi risulta:
- che l'addebito per le operazioni di bonifico viene aggiunto direttamente all'importo dello stesso (0.80 euro)
- tutti i servizi informativi sul conto corrente sono gratuiti
- da contratto non risultano spese aggiuntive per tali servizi.
Mi sono precipitata a spedire una mail per richiedere informazioni, mi viene chiesto il numero di conto per fare degli accertamenti e l'ultima mail mi comunica che e' necessario telefonare al numero verde per il mio problema. Al telefono risponde una centralinista che assolutamente non sa darmi nessuna risposta riguardo alla composizione di spesa di questi 57.10 euro (tengo a sottolineare!) e mi dice di andare in posta e compilare il modulo reclami. Prima di attivare questa procedura, vorrei avere un vostro consiglio sul da farsi e soprattutto sapere se a qualche altro sfortunato correntista e' successo qualcosa del genere. Grazie per la pazienza del lungo messaggio e la collaborazione.