Lettera del consumatore

Salve, Ho stipulato due polizze di assicurazione una relativa allo scooter di mia proprieta' il quale ha una garanzia aggiuntiva sugli infortuni del conducente ed un'altra polizza su infortuni sul lavoro con la Nuova Tirrenia, a Marzo dello scorso anno ho avuto un incidente con il mio scooter evitando l'attraversamento di un pedone sono caduto riportando la lesione del legamento crociato sinistro, ho mandato la richiesta di risarcimento all'assicurazione, tuttora dopo aver fatto la visita con il loro medico legale il quale mi ha riconosciuto 7/8 punti di invalidita' permanente (essendomi poi operato al crociato), non sono stato risarcito ed in quanto la scusa da loro datami e' la seguente: Verificare presso l'INAIL un mio precedente incidente, tale verifica non e' stata ancora effettuata per mancanza di password per accedere al sito dell'INAIL.
Vorrei sapere come mi devo comportare, visto la loro reticenza nel darmi informazioni e risposte, Vi ringrazio anticipatamente.