Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 gennaio 2003
Ho acquistato un videoregistratore il giorno sabato 19/1/03 e ho scoperto a casa che il prodotto era difettoso e non e' mai funzionato, ma PURTROPPO HO PERSO LO SCONTRINO FISCALE.
Sono ritornata il giorno lunedi' 21/1/03 e ho chiesto la restituzione e mi hanno detto che non avendo lo scontrino non potevamo farmi uscire dal negozio con un prodotto nuovo.
Mi hanno detto che per sostituirlo non era necessario lo scontrino perche' ben sapevano che lo avevo acquistato da loro, semplicemente non potevo uscire dal negozio senza un documento fiscale che provasse che lo avevo acquistato in precedenza.
Io possiedo la ricevuta del pagamento della carta di credito e mi ha detto che quella di fronte alla finanza non prova nulla.
Dopo varie discussioni sono uscita dal negozio con il mio videoregistratore (rotto!!!!) ma comunque SENZA SCONTRINO e se mi fermava la finanza????? Cosa gli dicevo......
Il negoziante PUO' rifiutarsi di sostituire un prodotto vendutomi difettoso anche se non ho lo scontrino??????
Sono ritornata il giorno lunedi' 21/1/03 e ho chiesto la restituzione e mi hanno detto che non avendo lo scontrino non potevamo farmi uscire dal negozio con un prodotto nuovo.
Mi hanno detto che per sostituirlo non era necessario lo scontrino perche' ben sapevano che lo avevo acquistato da loro, semplicemente non potevo uscire dal negozio senza un documento fiscale che provasse che lo avevo acquistato in precedenza.
Io possiedo la ricevuta del pagamento della carta di credito e mi ha detto che quella di fronte alla finanza non prova nulla.
Dopo varie discussioni sono uscita dal negozio con il mio videoregistratore (rotto!!!!) ma comunque SENZA SCONTRINO e se mi fermava la finanza????? Cosa gli dicevo......
Il negoziante PUO' rifiutarsi di sostituire un prodotto vendutomi difettoso anche se non ho lo scontrino??????
Risposta ADUC
i problemi fiscali non hanno nulla a che vedere con le possibili contestazioni.
Dunque avanzi la sua richiesta, inviando una raccomandata A/R, indicando il termine di 15 gg. per ricevere una sostituzione ex novo oppure il rimborso, a fronte del vizio di produzione riscontrato, riservandosi in difetto di adire le vie legali.
Potra' rivolgersi, se fosse necessario, al giudice di pace della sua citta', inzialmente per una conciliazione.
Dunque avanzi la sua richiesta, inviando una raccomandata A/R, indicando il termine di 15 gg. per ricevere una sostituzione ex novo oppure il rimborso, a fronte del vizio di produzione riscontrato, riservandosi in difetto di adire le vie legali.
Potra' rivolgersi, se fosse necessario, al giudice di pace della sua citta', inzialmente per una conciliazione.
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