Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 maggio 2000
Ho comprato un prodotto di Mondadori Informatica (Passo per Passo) che, secondo me, non e’ rispondente alle mie aspettative in quanto comprende dei filmati interattivi solo in lingua inglese. Vorrei sapere se posso invocare la legge sul ripensamento.
Sappiate che:
1)- Ho spedito il prodotto presso la Mondadori di milano entro i 7 giorni;
2)- Mi hanno risposto telefonicamente che non possono accontentarmi per varî motivi;
2)- mi stanno rispedendo il prodotto.
Vorrei una Vs. gentile ed autorevole risposta in tempo utile per rifiutare il loro pacco.
Ho comprato al prezzo di £ 50.000 la pubblicazione Access 2000 della collana Passo per Passo, con sulla copertina la dicitura "interattivo" della Mondadori Informatica all'inizio del mese di aprile c.a. presso una libreria locale; ho ritenuto che il prodotto non soddisfaceva le mie aspettative in quanto esso consisteva in un libro ed un CD-Rom che conteneva oltre a degli esercizi svolti a cui si riferiva il libro, dei files multimediali interattivi che spiegavano le lezioni sulla materia (era questo cio’ che mi interessava veramente, perche’ mi occorre per l'autoistruzione dei ragazzi) che ho avuto la sgradevole sorpresa di trovare recitati interamente ed esclusivamente in lingua inglese. Pertanto ho spedito (entro i 7 gg. dall'acquisto) il prodotto alla Mondadori Informatica (visto che non rispondevano alle mie E-Mail sul problema) invocando il mio diritto sul ripensamento.
Mi hanno telefonato negando ogni possibilita’ di rimborso. Alle mie rimostranze per le quali avevo comprato "italiano" per avere un prodotto italiano, mi hanno risposto che quei files multimediali in inglese sono "un di piu’" al prodotto per cui non riconoscevano nessuna responsabilita’. Il prodotto per loro era completo anche senza quei filmati perche’ era un prodotto "interattivo" e non "multimediale".
Qualche giorno fa, mi e’ arrivata la seguente E-Mail che Vi trasmetto integralmente:
<<Le anticipiamo in allegato il testo della raccomandata che ricevera’ congiuntamente al libro Passo per passo per Ms-Access 2000. Cogliamo l'occasione per porgerLe i nostri migliori saluti.
Ufficio Legale Arnoldo Mondadori Editore
Gentile Signore,
provvediamo con la presente a restituirLe il corso di autoistruzione "Passo per Passo" per Ms-Access 2000, con CD Rom allegato, da Lei acquistato in data 4 aprile 2000 e recentemente inviatoci al fine di ottenerne il rimborso.
Come anticipatole nel corso di un recente colloquio telefonico, non comprendiamo la ragione delle lamentele da Lei sollevate e, inoltre, le considerazioni circa il diritto di recesso previste dal D.L. n.° 50 del 1992, ormai superato con D.Leg. 22 maggio 1999 n.° 143, non sono pertinenti, in quanto riguardano gli acquisti effettuati fuori dai locali commerciali.
Ci risulta, invece, che il testo in oggetto sia stato da Lei regolarmente acquistato in una libreria, ed e’ a quest’ultima che Lei avrebbe dovuto rivolgere eventuali richieste o lamentele, che, in ogni caso, ribadiamo essere ingiustificate.
La informiamo inoltre che l’Editore non puo’ comunque effettuare rimborsi anche per ragioni di carattere fiscale.
Cordiali saluti.
Sappiate che:
1)- Ho spedito il prodotto presso la Mondadori di milano entro i 7 giorni;
2)- Mi hanno risposto telefonicamente che non possono accontentarmi per varî motivi;
2)- mi stanno rispedendo il prodotto.
Vorrei una Vs. gentile ed autorevole risposta in tempo utile per rifiutare il loro pacco.
Ho comprato al prezzo di £ 50.000 la pubblicazione Access 2000 della collana Passo per Passo, con sulla copertina la dicitura "interattivo" della Mondadori Informatica all'inizio del mese di aprile c.a. presso una libreria locale; ho ritenuto che il prodotto non soddisfaceva le mie aspettative in quanto esso consisteva in un libro ed un CD-Rom che conteneva oltre a degli esercizi svolti a cui si riferiva il libro, dei files multimediali interattivi che spiegavano le lezioni sulla materia (era questo cio’ che mi interessava veramente, perche’ mi occorre per l'autoistruzione dei ragazzi) che ho avuto la sgradevole sorpresa di trovare recitati interamente ed esclusivamente in lingua inglese. Pertanto ho spedito (entro i 7 gg. dall'acquisto) il prodotto alla Mondadori Informatica (visto che non rispondevano alle mie E-Mail sul problema) invocando il mio diritto sul ripensamento.
Mi hanno telefonato negando ogni possibilita’ di rimborso. Alle mie rimostranze per le quali avevo comprato "italiano" per avere un prodotto italiano, mi hanno risposto che quei files multimediali in inglese sono "un di piu’" al prodotto per cui non riconoscevano nessuna responsabilita’. Il prodotto per loro era completo anche senza quei filmati perche’ era un prodotto "interattivo" e non "multimediale".
Qualche giorno fa, mi e’ arrivata la seguente E-Mail che Vi trasmetto integralmente:
<<Le anticipiamo in allegato il testo della raccomandata che ricevera’ congiuntamente al libro Passo per passo per Ms-Access 2000. Cogliamo l'occasione per porgerLe i nostri migliori saluti.
Ufficio Legale Arnoldo Mondadori Editore
Gentile Signore,
provvediamo con la presente a restituirLe il corso di autoistruzione "Passo per Passo" per Ms-Access 2000, con CD Rom allegato, da Lei acquistato in data 4 aprile 2000 e recentemente inviatoci al fine di ottenerne il rimborso.
Come anticipatole nel corso di un recente colloquio telefonico, non comprendiamo la ragione delle lamentele da Lei sollevate e, inoltre, le considerazioni circa il diritto di recesso previste dal D.L. n.° 50 del 1992, ormai superato con D.Leg. 22 maggio 1999 n.° 143, non sono pertinenti, in quanto riguardano gli acquisti effettuati fuori dai locali commerciali.
Ci risulta, invece, che il testo in oggetto sia stato da Lei regolarmente acquistato in una libreria, ed e’ a quest’ultima che Lei avrebbe dovuto rivolgere eventuali richieste o lamentele, che, in ogni caso, ribadiamo essere ingiustificate.
La informiamo inoltre che l’Editore non puo’ comunque effettuare rimborsi anche per ragioni di carattere fiscale.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
Se l'acquisto e' avvenuto in un locale commerciale, non avrebbe diritto al rimborso se non dimostrando la truffa od il vizio di produzione. Nel caso in cui l'acquisto sia avvenuto a distanza, il recesso puo' essere esercitato se entro 7 giorni ha inviato sia il pacco che la raccomandata A/R di disdetta. Se ha effettuato regolarmente il recesso, conservi la ricevuta del reinvio del pacco e la ricevuta e la cartolina di ricevimento della raccomandata e consideri cosi' risolta la questione. Se invece non avesse provveduto ad inviare la raccomandata A/R di recesso, non ha rispettato la legge e l'unico modo e' tentare di trovare un accordo davanti alla commissione di conciliazione della camera di commercio o dal giudice di pace.
Questa e' la nostra scheda pratica sulle vendite a distanza
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