Lettera del consumatore

Ho acquistato un ministepper on line dalla Giacomelli, la consegna anziche' avvenire in 24-48 ore e' stata effettuata in 10 giorni.... e il ministepper mi e' stato consegnato rotto. Nelle garanzie contrattuali era prevista la sostituzione dell'articolo, in caso di articoli danneggiati, a seguito di invio di semplice mail, con la quale spiegando l'accaduto si chiedeva la sostituzione. Ho inviato 2 mail, seguendo le modalita' indicate in contratto, il giorno successivo alla consegna. Prima di chiedere la sostituzione avevo verificato nel sito la disponibilita' dell'articolo acquistato. Non avendo piu' trovato nel sito quello che mi era stato consegnato, rotto, ho segnalato un articolo molto simile, sempre un ministepper, dello stesso valore commerciale, che risultava presente in magazzino. Prima di ricevere riscontro ho dovuto inviare numerose mail e chiamare piu' volte, finche' stanca, o minacciato di intraprendere azioni legali.... e' arrivata subito la risposta, con la quale mi comunicavano che, ormai, gli articoli richiesti erano definitivamente esauriti, e che, se volevo, potevo ricevere un buono da spendere on-line, o, AL LIMITE, recedere dal contratto.
Il punto e' che al momento della mia richiesta di sostituzione avevano la merce disponibile, tale disponibilita' e' venuta meno nel corso dei giorni passati prima che dessero riscontro alla mia richiesta di sostituzione... ben 5 giorni... come posso difendermi?
Posso pretendere che provvedano a loro spese ad assicurarmi la consegna del bene acquistato e consegnato.. ma rotto... dato che la mia richiesta e' stata tempestiva? Grazie