Lettera del consumatore

La mia famiglia ha un problema con un fornitore locale di impianti antifurto. Da due anni ne hanno istallato uno a casa nostra e ad ottobre 2002 ci hanno fornito di un servizio gratuito (che ci hanno proposto loro) di avviso alla loro centralina in caso di guasti dell'antifurto. Praticamente ogni volta che il mio antifurto avesse avuto un guasto sarebbe partita una telefonata dal mio telefono fisso alla loro centralina per avvisarli. Dopo poco ci siamo accorti che il nostro telefono funzionava male: faceva tutto il giorno degli strani rumori come se qualcuno sollevasse continuamente il ricevitore, dava occupato alla chiamata in entrata quando invece non stavamo chiamando, faceva spesso strani rumori (come di un fax) quando sollevavamo la cornetta. Allora abbiamo chiamato questi signori e abbiamo detto loro che non volevamo il collegamento alla loro centralina in caso di guasto perche' pensavamo fosse colpa di questo collegamento. Loro allora hanno tolto il collegamento. Ma dopo pochi giorni i problemi sono ricominciati. Abbiamo allora chiamato la Telecom che e' uscita diverse volte a controllare la linea che era a posto. Martedi' 14 gennaio li abbiamo richiamati per chiedere loro (su consiglio della Telecom) se avevano staccato completamente il collegamento, sono tornati e lo hanno definitivamente staccato (a noi avevano detto che era gia' staccato pero'). Ora il telefono non da piu' problemi ma oggi abbiamo ricevuto la bolletta dell'Infostrada (nostro gestore) di ottobre e novembre e risulta che dal nostro telefono ogni giorno, ogni minuto del giorno e della notte sia partita una telefonata di esattamente 8 secondi al loro numero di soccorso per la modica somma di 455 euro di bolletta (quando noi ne paghiamo al massimo 150!). Chiamati, quando abbiamo spiegato il tutto hanno detto che era la prima volta che capitava, che non era colpa loro e che se volevamo un risarcimento dovevamo allora pagare tutte le visite gratuite che in questi anni ci hanno fatto. Dopo poche ore hanno richiamato dicendo invece che sarebbero venuti di persona a controllare la bolletta e che ci avrebbero risarcito rifacendosi poi sulla casa produttrice dell'impianto perche' a loro non risultavano chiamate arrivate dal nostro numero alla loro centralina. Cosa dobbiamo fare adesso? Fidarci della loro parola ed attendere che vengano a parlarci o scrivere loro una raccomandata per avere in mano qualcosa di scritto? Secondo voi ci risarciranno? Abbiamo sbagliato noi a non informarci presso Infostrada per sapere se il nostro traffico era cambiato in quel periodo?
Grazie!
Mavi